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よくあるお問い合わせ
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ログインできない
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登録メールアドレスや電話番号、パスワードがわからない
登録メールアドレスまたは電話番号がわからない
ニックネームがわかる場合
こちらの「メールアドレスを忘れた場合」から ご登録のメールアドレスを調べることができますので、お試しください。
ニックネームを登録していない、またはわからない場合
下記をお試しください。
・過去に利用していたメールアドレスでのログイン（登録メールアドレスが現在利用できないものであっても、クックパッドへのログインに関しては問題ありません）
・他のメールアドレス（パソコンやスマートフォン等）でのログイン
・他の電話番号でのログイン
・スマートフォンのブラウザから、ログイン画面に表示されている携帯電話会社のロゴをタップしてログイン
（メールアドレスや電話番号、パスワードの登録がなく、携帯電話情報料でプレミアムサービスにご登録の場合、各携帯電話会社のIDでログインしていただける可能性がございます。）パスワードがわからない
登録のメールアドレスや電話番号が判明し、現在ご利用可能な場合は、こちらからパスワードの再設定を行ってください。
登録のメールアドレスや電話番号が現在ご利用不可能な場合は、下記ヘルプをご参照ください。
上記で解決しない方は こちらからお問い合わせください
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メールアドレスもしくは電話番号でログインしようとするとエラーが表示されログインできない
入力されているメールアドレスや電話番号、パスワードに誤りがある場合に「メールアドレスか電話番号、もしくはパスワードが異なります」のエラーメッセージが表示されます。
※バージョン2021.32.0以前のiPhone/iPad版アプリをご利用の場合「入力した情報が正しくありません」と表示されます。以下の項目をお確かめの上、再度ログインをお試しください。
入力間違いがないかどうか
■メールアドレスの「@（アットマーク）」などの記号が、全角文字入力されていないか
■大文字と小文字の入力が正確かどうか
■不要なスペースが挿入されていないか
登録されたメールアドレスもしくは電話番号かどうか
■過去に利用していたメールアドレスや電話番号でのログインもお試しください（現在利用できないものであっても、クックパッドへのログインに関しては問題ありません）
■他にお持ちのメールアドレスや電話番号でのログインもお試しください
パスワードがわからない場合
こちらからパスワードの再設定をお試しください。
届いたメールまたは認証コードを確認し、パスワードを再設定してください。
上記で解決しない方は こちらからお問い合わせください
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パスワード再設定のメール・SMSが届かない
パスワード再設定手続きを行っても、確認のメール・SMSが届かない場合には、以下をご確認ください。
・ 入力したメールアドレス・電話番号を確認する
・ メールの受信設定を確認する
・ SMSの設定を確認する入力したメールアドレス・電話番号を確認する
クックパッドに登録した情報を入力する必要があります
クックパッドに登録していないメールアドレス・電話番号を入れても送信はされません。
そのため、クックパッドに登録されているメールアドレスまたは電話番号を入力してください。
現在、登録したメールアドレス・電話番号が利用できず、パスワードも不明な場合には、こちらからお問い合わせをお願いします。半角で入力する必要があります
端末によっては、入力したアルファベットが自動的に全角に変換されたり、自動的に末尾にスペースを入力する機能があります。
再度、入力されたメールアドレスをお確かめください。メールの受信設定を確認する
以下の設定をご確認ください。
ドメイン指定受信を確認してください
ドメイン指定受信を設定している場合は、「cookpad.com」のドメインを追加してください。
迷惑メール設定を確認してください
URLを含むメールを受信しない、パソコンからのメールを受信しない等、ドメイン指定受信以外で迷惑メール設定をしている場合は、受信できるように設定してください。
受信拒否リストを確認してください
受信拒否リストに「cookpad.com」のドメインが登録されていないか、ご確認ください。
迷惑メールフォルダーを確認してください
迷惑メール設定などにより、クックパッドの登録メールが[迷惑メール]フォルダーに振り分けられる場合がございます。
メールボックスの保存容量を確認してください
メールボックスの保存容量を超えると新たにメールを受信できません。受信できなかったメールは、送信者に差し戻されます。
※設定方法につきましては、ご利用の端末によって異なりますため、恐れ入りますが、ご利用の携帯電話会社様へのお問い合わせをお願いいたします。SMSの設定を確認する
以下のいずれかに原因があります。
・電波状況が悪い。
・携帯電話のSMS受信設定が「受信しない」になっている。
・固定電話の番号など、利用できない電話番号を入力している。以上の項目に問題がない場合は、電話回線上で障害が発生している可能性があるため、少し時間をおいたあと、 こちら からパスワードの再設定をお試しください
上記で解決しない方は こちらからお問い合わせください
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登録したメールアドレスもしくは電話番号がもう使えない
パスワードがわかる場合
ご利用のメールアドレスや電話番号を変更されても、新たにユーザー登録のお手続きを行っていただく必要はございません。
メールアドレスや電話番号の変更後も、クックパッドに登録されている情報でログインしていただくことができます。ログイン後、「登録情報」からメールアドレスもしくは電話番号を現在利用可能な情報へ変更してください。
パスワードがわからない場合
パスワードを再設定していただくことでログインできるようになりますが、登録のメールアドレスや電話番号が現在利用できない場合は、お客様ご自身で再設定手続きを行うことができません。
クックパッドサポートにてログインについてご案内しますので、お手数ですが下記からお問い合わせください。
上記で解決しない方は こちらからお問い合わせください
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エラーが表示されず、トップ画面に戻ってしまう
以下の設定をご確認ください。
ブラウザのCookieが有効になっていない
ブラウザの「Cookie」をオンにしてください。
※設定変更方法についてはご利用端末の説明書をご確認ください。時計設定が間違っている
日時設定が間違っていると正常にサービスがご利用ができない可能性があります。
※時計の設定方法につきましては、各PCメーカー様までお問い合わせください。ブラウザのCookie、キャッシュの削除方法
上記に問題がない場合は、ブラウザのCookie、キャッシュのクリアで解消される可能性がありますのでお試しください。
※Cookieを全て削除されますと、他サイトでの自動ログイン等が無効となる場合がありますが予めご了承ください。→ FireFoxをご使用の場合
→ Google Chromeをご使用の場合
→ Internet Explorerをご使用の場合ブラウザの横棒三本線マークから「設定」をクリックします。
「詳細」の「ネットワーク」タブを開き「今すぐ消去」をクリックし、キャッシュの削除を行います。
キャッシュの削除を行ってもエラーが解消しない場合はCookieの削除を行います。
「設定」の「プライバシー」の項目を開き「Cookieを個別に削除」をクリックします。
検索窓に「cookpad.com」と入力し、「すべてのCookieを削除」をクリックします。
ブラウザの横棒三本線マークから「設定」をクリックします。
「詳細設定を表示」をクリックします。
消去する期間を選択し、「Cookie」と「キャッシュ」にチェックを入れて「閲覧履歴データを消去する」をクリックします。
ブラウザの「ツール」メニューから 「インターネットオプション」をクリックします。
「全般」タブを開き、閲覧の履歴項目にある「削除」をクリックします。
「インターネット一時ファイルおよびWebサイトのファイル」と「クッキーとWebサイトデータ」にチェックを入れて「削除」をクリックします。
※「お気に入りWebサイトデータを保持する」のチェックは外してください。
「適用」をクリックします。
上記で解決しない方は こちらからお問い合わせください
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Microsoft Edgeでログインできない
他のブラウザでログインできるにもかかわらずMicrosoft Edgeでクックパッドにログインできない場合は、Microsoft Edgeの設定が影響している可能性があります。 お手数ですが、Microsoft Edgeのリセットを行った上で、ログインをお試しください。
※ リセットを行うと、履歴、Cookie のほか、変更した設定がすべて削除されますのでご注意ください。
リセットの方法は、Microsoftの公式ドキュメントをご参照ください。
例： Microsoft Edge が動作しない場合の対処方法 にある 「Microsoft Edge を修復またはリセットする 」なお、Microsoft Edgeのリセットに懸念がある場合や、リセットを試しても解決されない場合は、他のブラウザ（Chrome、Firefox）の利用をご検討いただけますと幸いです。
上記で解決しない方は こちらからお問い合わせください
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登録メールアドレスや電話番号、パスワードがわからない
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プレミアムサービスが使えない
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プレミアムサービスを登録しているのに、利用できない
プレミアムサービスを利用できない場合は、いくつかの理由が考えられます。
下記に沿ってご確認ください。【はじめに】ログインしているか確認
機種変更した場合などは、ログインしていないことが原因でプレミアムサービスを利用できないケースが考えられます。
まずは、下記の表示からログインしているかを確認してください。あなたの現在のログイン状態： ログインしていません
ログインしていない場合
プレミアムサービスを登録している情報でログインすると人気順検索などの機能を利用できます。
スマートフォンブラウザ
画面右上の「ログイン」をタップし、ログインしてください。 ログインについてお困りの場合は、「スマートフォン版クックパッド ログインガイド」をご確認ください。
Androidアプリ
画面左上の横三本線アイコンをタップし、ログインしてください。 ログインについてお困りの場合は、「登録・ログイン」をご確認ください。
iPhone/iPadアプリ
画面左上の横三本線アイコンをタップし、ログインしてください。 ログインについてお困りの場合は、「iPhone/iPadアプリ版クックパッド ログインガイド」をご確認ください。
パソコン
画面右上に「ログイン」と表示される場合はログインしていない状態です。 ログインについてお困りの場合は、「登録・ログイン」をご確認ください。
また、スマートフォンではプレミアムサービスを利用できるのにパソコンでは利用できない場合は、こちら をご確認ください。ログインしている場合
プレミアムサービスを利用できない理由として、下記のいずれかが考えられます。
● 複数のユーザー登録があり、プレミアムサービスを登録していないユーザー情報でログインしている
● プレミアムサービスが自動的に解約されている
複数のユーザー登録があり、プレミアムサービスを登録していないユーザー情報でログインしている
複数のメールアドレスをお持ちでそれぞれクックパッドに登録している場合や、メールアドレスと電話番号を別々に登録している場合は、プレミアムサービスを登録していないユーザー情報でログインしている可能性があります。
現在ログインしているユーザー情報以外でクックパッドに登録したお心当たりがある場合は、一度ログアウトし、別のメールアドレスまたは電話番号でのログインをお試しください。
※アプリは一度ログインするとログアウトできない仕組みのため、スマートフォンまたはパソコンのブラウザからログアウトと再ログインをお試しください。
なお、クックパッドではお一人様につき1つのユーザー登録をお願いしております。
プレミアムサービスを登録しているユーザー情報が確認できましたら、その他のご登録は解除してください。
解除は、「登録情報」のページからお手続きいただけます。※ユーザー登録を解除すると、該当のユーザー登録に保存、登録しているクックパッドに関連するデータ（MYフォルダ、MYキッチンなど）は全て削除されます。あらかじめご了承ください。
解除後、プレミアムサービスを登録しているユーザー情報でログインし直してください。
※解除すると、アプリでも別のユーザー情報でログインし直せる状態になります。ログインについてお困りの場合は、本ページ上部のログインしていない場合 をご確認ください。
プレミアムサービスが自動的に解約されている
ご登録クレジットカードの期限切れや携帯電話会社との契約変更などにより、ご利用料金が決済できない場合は、プレミアムサービスを解約させていただくことがあります。
クックパッド、または登録しているお支払い方法の提供元からメールなどでお知らせが届いていないか、ご確認ください。
プレミアムサービスが解約されていた場合は、再度ご登録いただくことでプレミアムサービス機能を利用できます。
上記で解決しない方は こちらからお問い合わせください
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App Store決済(iTunes Store決済)で登録中のプレミアムサービスにログインできない
はじめに
本ページは、App Store決済(iTunes Store決済)で登録中のプレミアムサービスにログイン(復元)できない場合についてご案内します。
過去にApp Store決済で登録していたが現在は解約されている場合や、App Store決済ではないお支払い方法でプレミアムサービスを登録している場合は、「プレミアムサービスが使えない」からご状況に沿ったページをご参照ください。
App Store決済でプレミアムサービスを登録しているにも関わらず、iPhone/iPad版クックパッドアプリにログイン(復元)ができない
iPhone/iPad版クックパッドアプリから「App Storeの購入情報でログイン」または「以前購入した方はこちら」をタップした際、エラーメッセージが表示されログイン(復元)できなかった場合は、下記4つのいずれかが原因と考えられます。
・クックパッド側で不具合やシステム障害が発生している
・Apple側で不具合やシステム障害が発生している
・お客様のご利用端末の通信が不安定な状況になっている
・他のApple IDでプレミアムサービスを登録しているそれぞれについて詳しくご説明します。
クックパッド側で不具合やシステム障害が発生している
不具合/障害情報はこちらからご確認ください。
◇サービス稼働状況Apple側で不具合やシステム障害が発生している
Appleのシステム状況はこちらからご確認ください。
◇システム状況 - Apple Supportお客様のご利用端末の通信が不安定な状況になっている
通信環境をご確認いただくか、時間を置いて再度ログイン(復元)をお試しください。
他のApple IDでプレミアムサービスを登録している
上記3項目が該当しない場合、複数のApple IDをお持ちで、現在お使いのiPhone/iPadでサインインされているApple IDではプレミアムサービスを登録していない可能性があります。
お使いのiPhone/iPadにて、プレミアムサービスを登録したApple IDでサインインしているか、下記の手順でご確認ください。
1. プレミアムサービスを登録しているApple IDを確認する
Apple社より送られているプレミアムサービスの登録や自動更新のお知らせメールから、Apple IDをご確認ください。
2. お使いのiPhone/iPadでサインインしているApple IDを確認する
※ご利用の環境により、表示が異なる場合がございます。
----------
iPhone/iPadで「設定」アプリを立ち上げる
↓
上部に表示されるご自身の名前をタップする
↓
名前のすぐ下に表示されるApple IDを確認する
----------・プレミアムサービスを登録しているApple IDと、お使いのiPhone/iPadでサインインしているApple IDが異なる場合
お使いのiPhone/iPadでサインインしているApple IDを、プレミアムサービスを登録しているApple ID と一致させる必要があります。
下記の「3. プレミアムサービスを登録しているApple IDで『設定』アプリにサインインする」にお進みください。・プレミアムサービスを登録しているApple IDと、お使いのiPhone/iPadでサインインしているApple IDが同じ場合
クックパッドサポートで状況を確認しますので、「プレミアムサービスを登録しているApple IDと、iPhone/iPadでサインインしているApple IDが同じなのに利用できない」と明記の上、お問い合わせください。
3. プレミアムサービスを登録しているApple IDで「設定」アプリにサインインする
「設定」アプリからサインアウトし、プレミアムサービスを登録しているApple IDにサインインし直してください。
サインイン・サインアウトの手順
※ご利用の環境により、表示が異なる場合がございます。
----------
iPhone/iPadで「設定」アプリを立ち上げる
↓
上部に表示されるご自身の名前をタップする
↓
画面下部にある「サインアウト」をタップして、サインアウトする
↓
「iPhone(またはiPad)にサインイン」をタップし、プレミアムサービスを登録したApple IDのメールアドレスとパスワードを入力してサインインする
----------4. クックパッドアプリでログイン(復元)する
----------
クックパッドアプリを起動し、画面左上の横三本線をタップする
↓
オレンジ色のプレミアムサービス登録ボタンをタップする
↓
「以前購入した方はこちら」をタップする
----------※複数のApple IDをお持ちかどうかの詳細がご不明な場合は、Apple社にお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
上記で解決しない方は こちらからお問い合わせください
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Google Play決済で登録のプレミアムサービスが復元できない
『以前登録した方はこちらから復元』を押して、プレミアムサービスが復元できない場合は、複数のGoogleアカウントをお持ちの可能性が考えられます。
お手数ですが、「Playストア」のメニューに表示されるGoogleアカウントがプレミアムサービスを購入したGoogleアカウントと一致しているかご確認ください。
また、Google Play 決済でご登録いただいている場合、「Playストア」よりクックパッドプレミアムサービスの購入のお知らせがメールで送られますが、Google Play からご連絡があったメールアドレスと「Playストア」のメニューに表示されているメールアドレスが同じか、あわせてご確認ください。
表示されているメールアドレスが異なる場合は、複数のGoogleアカウントをお持ちですので、現在のGoogleアカウントからログアウトしていただき、Google Playから連絡があったメールアドレスをご入力の上、ログインしていただきますようお願い申し上げます。
※複数のGoogleアカウントをお持ちかどうかの詳細は、Google様にお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
上記で解決しない方は こちらからお問い合わせください
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携帯電話ではプレミアムサービスが使えるがパソコンで使えない
以下の可能性がございます。
携帯電話とパソコンでそれぞれユーザー登録をされている
携帯電話料金決済にて登録をした場合、携帯電話とパソコンは 同じ登録情報（メールアドレスまたは電話番号、パスワード）を使ってログインする必要があります。
携帯電話で別途クックパッドにユーザー登録されている場合は、 パソコンから一度ログアウトをして、携帯電話でログインする際と同じ登録情報にてログインのうえ、 プレミアムサービス利用できるかをお試しください。
※パソコン版のクックパッド画面右上の歯車をクリックし、「ログアウト」をクリックするとログアウトできます。
スマートフォンでログインせずにプレミアムサービス登録した
スマートフォンでログインせずに携帯電話料金決済にてプレミアムサービス登録した場合は、 スマートフォンから以下の手続きを行い、パソコンからの利用をお試しください。
1.スマートフォンブラウザでクックパッドにアクセスし、「登録情報」画面にてログアウトする
2.ログイン画面のご利用の携帯電話会社のロゴボタンをタップしてログインする
3.ログイン後、プレミアムサービスが利用できていることを確認する
4.「登録情報」より、クックパッドユーザー登録の手続きに進む
5.パソコンでログインされている登録情報を入力するとすでに登録されている旨が表示されるので、 登録情報との統合リンクより統合手続きを行う
6.統合完了後、パソコンからプレミアムサービスが利用できるかをお確かめください
上記で解決しない方は こちらからお問い合わせください
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プレミアムサービスを登録しているのに、利用できない
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プレミアムサービス ご利用料金のお支払いについて
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プレミアムサービスご利用料金のお支払い方法
現在ご登録いただける、プレミアムサービスご利用料金のお支払い方法はこちらです。
■クレジットカード決済（パソコン、スマートフォン、タブレット）
■携帯電話料金と合わせてお支払い
・spモード決済（ドコモのスマートフォン、Androidタブレット） （※1）
・auかんたん決済（auのスマートフォン、タブレット、パソコン）
・ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い（ソフトバンクまたは Y!mobile のスマートフォン、タブレット、パソコン）
■App Store決済（iPhone、iPad）（※2）
■Google Play決済（Android）（※3）※カッコ内は該当のお支払い方法をご登録いただける端末です。
※ご利用料金は、App Store決済ですとAppleの料金設定の関係上月額400円（税込）、Google Play決済は月額302円（税込）、それ以外のお支払い方法は月額308円（税込）です。※1.spモード決済について
spモード決済はドコモのタブレットからもご登録いただけますが、Androidのタブレットから、クックパッドアプリでお手続きいただく必要がございます。
iPadなどAndroid以外のタブレットではご登録いただくことができません。何とぞご了承ください。※2.App Store決済について
iPhone/iPad版のクックパッドアプリからご登録が可能です。
また、Apple ID（App Store決済）へのお支払いはクレジットカード決済、携帯電話料金と合わせてお支払い、App Store & iTunes ギフトカードなどをご利用いただけます。
詳細は Apple ID で使えるお支払い方法 のページをご確認ください。※3.Google Play決済について
Android版のクックパッドアプリからご登録が可能です。
また、Google Play決済へのお支払いはクレジットカード決済、携帯電話料金と合わせてお支払い、Google Play ギフトカードなどをご利用いただけます。
詳細は Google Play でご利用いただけるお支払い方法 のページをご確認ください。
上記で解決しない方は こちらからお問い合わせください
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お支払い方法を変更したい
お支払い方法変更にともなう事前の確認事項
プレミアムサービスのお支払い方法を変更する場合は、事前に以下の点をご確認のうえお手続きください。
・クックパッドにユーザー登録がお済みでない場合は、これまでの情報を引き継ぐために、プレミアムサービスの解約前に、必ずユーザー登録を行ってください。
・登録メールアドレスまたは電話番号とパスワードでログインをしたうえで、新しいお支払い方法でプレミアムサービスに登録すると、それまでのご利用情報を引き継ぐことができます。
・プレミアムサービスの解約手続きの際、クックパッドのユーザー登録を解除しないようにご注意ください。
・プレミアムサービス解約と再登録を同月内に行った場合、その月については重複してのお支払いが発生します。ご了承ください。
・プレミアムサービスの解約をしてから60日間は、これまで通りMYフォルダがご利用いただけます。60日を経過するとプレミアムサービスに再登録をしない限り、MYフォルダに登録したレシピの閲覧やレシピの追加登録が行えなくなります。
現在のお支払い方法がクレジットカード決済、または携帯電話料金支払いの場合 お支払い方法を変更したい場合は、「登録情報」からプレミアムサービスを解約のうえ、改めてプレミアムサービスに登録をしてください。
携帯電話会社を変更した場合
携帯電話会社を変更した場合は、一定期間解約ができない場合があります。詳細はこちらの「プレミアムサービスを解約できない」をご確認ください。
登録しているクレジットカード情報のみを変更したい場合
「クレジットカード情報を変更したい」をご確認ください。
ドコモspモード決済でプレミアムサービスをご利用中で、「ahamo」への移行を検討されている場合
こちら のページをご確認ください。
現在のお支払い方法がApp Store決済(iTunes Store決済)の場合 App Store決済をご利用の場合、App Store決済の購読解除お手続きを行った後、新たなお支払い方法でプレミアムサービスに再登録をしてください。
解約方法
App Store決済の解約手順の詳細は、App Store決済(iTunes Store決済)の解約ができないをご覧ください。
解約手続き後も、App Store決済の有効期限まではプレミアムサービスが利用できます。
※Appleからクックパッドに購読解除情報が届くまでタイムラグがあり、有効期限から3、4日間程プレミアムサービスを利用できる場合があります。新たなお支払い方法での登録方法
有効期限が切れてプレミアムサービスが利用できなくなったら、ご希望のお支払い方法でブラウザからプレミアムサービスの登録をしてください。
現在のお支払い方法がGoogle Play決済の場合 Google Play決済をご利用の場合、Google Play決済の定期購入を解約していただき、その後、新たなお支払い方法でプレミアムサービスに再登録をしてください。
解約方法
Google Play決済の解約手順の詳細は、Google Play決済の解約ができないをご覧ください。
解約手続き後も、Google Play決済の有効期限まではプレミアムサービスが利用できます。新たなお支払い方法での登録方法
有効期限が切れてプレミアムサービスが利用できなくなったら、ご希望のお支払い方法でブラウザからプレミアムサービスの登録をしてください。
上記で解決しない方は こちらからお問い合わせください
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クレジットカード情報を変更したい
パソコン以外の場合、以下をご覧ください。
※iPhone/iPadアプリでは、クレジットカード情報を変更することができません。 iPhone/iPadをご利用の場合は、スマートフォンWebサイトから変更手続きをお願いします。パソコン
以下の手順でクレジットカード情報の変更を行います。
※App Store決済(iTunes Store決済)でご利用の場合は、App Storeからご登録のクレジットカード番号の変更を行ってください。なお、App Storeのご利用手順につきましては、Apple社へお問い合わせください。
1 クックパッドを開き、ログイン後、画面右上にある歯車型のアイコンをクリックし「登録情報」をクリックします。
2 「サービスのご利用状況」の「カードを変更する」をクリックします。
3 「新規登録する」を選択します。
※ご利用希望のクレジットカードを既に登録している場合は、ご希望のクレジットカードを選択し、「カードを変更する」をクリックします。
4 クレジットカード情報を入力し「カードを変更する」をクリックします。
5 「クレジットカードの情報が更新されました。」と表示されれば、変更手続きは完了です
Androidアプリ
以下の手順でクレジットカード情報の変更を行います。
1 クックパッドアプリを起動し、画面左上の三本線のアイコン（メニュー）をタップします。
2 一番下の「設定・その他」をタップします。
3 「登録情報」をタップします。
4 「サービスのご利用状況」の「カードを変更する」をタップします。
5 「新規登録する」を選択します。
※ご利用希望のクレジットカードを既に登録している場合は、ご希望のクレジットカードを選択し、「カードを変更する」をタップします。
6 クレジットカード情報を入力し「カードを変更する」をタップします。
7 「支払いで利用されるクレジットカードを変更しました。」と表示されれば、変更手続きは完了です。
スマートフォンwebサイト
1 クックパッドを開き、ログイン後、画面右上のメニューをタップします。
2 「登録情報」をタップします。
3 「サービスのご利用状況」の「カードを変更する」をタップします。
4 「新規登録する」を選択します。
※ご利用希望のクレジットカードを既に登録している場合は、ご希望のクレジットカードを選択し、「カードを変更する」をタップします。
5 クレジットカード情報を入力し「カードを変更する」をタップします。
6 「支払いで利用されるクレジットカードを変更しました。」と表示されれば、変更手続きは完了です。
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iPhone/iPadをご利用の場合
iPhone/iPadアプリの都合上、クレジットカード情報を変更することができませんので、スマートフォンWebサイトから変更手続きをお願いします。
上記で解決しない方は こちらからお問い合わせください
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クレジットカード情報を削除したい
パソコン以外の場合、以下をご覧ください。
※iPhone/iPadアプリでは、クレジットカード情報を削除することができません。 iPhone/iPadをご利用の場合は、スマートフォンWebサイトから削除手続きをお願いします。パソコン
1.クックパッドを開き、ログイン後、画面右上にある歯車型のアイコンをクリックし「登録情報」をクリックします。
2.お客様情報でログイン時のパスワードを入力し、「表示する」をクリックします。
3.クレジットカードの「変更する」をクリックします。
4.削除希望のクレジットカードの「削除」をクリックします。
5.「削除する」をクリックします。
6.「クレジットカード情報を削除しました」と表示されれば、削除手続きは完了です。
Androidアプリ
1 クックパッドアプリを起動し、画面左上の三本線のアイコン（メニュー）をタップします。
2 一番下の「設定・その他」をタップします。
3 「登録情報」をタップします。
4.「クレジットカードの管理」をタップします。
5.削除希望のクレジットカードの「削除」をタップします。
6.「削除する」をタップします。
7.「クレジットカード情報を削除しました」と表示されれば、削除手続きは完了です。
スマートフォンwebサイト
1 クックパッドを開き、ログイン後、画面右上のメニューをタップします。
2 「登録情報」をタップします。
3.「クレジットカードの管理」をタップします。
4.削除希望のクレジットカードの「削除」をタップします。
5.「削除する」をタップします。
6.「クレジットカード情報を削除しました」と表示されれば、削除手続きは完了です。
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上記で解決しない方は こちらからお問い合わせください
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クレジットカード決済に変更後、覚えのない少額請求（100円など）があったのはどうしてですか
クレジットカード番号の有効性確認のために、少額の引き落としをする場合がございます。
7〜10営業日以内に返金されますので、ご安心ください。有効性確認とは
入力したカード番号に間違いがないか、または利用停止となっていないかを確認するものです。
上記で解決しない方は こちらからお問い合わせください
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登録しているクレジットカード情報が無効になったのに料金の請求があったのはどうしてですか
クレジットカード情報が変更（更新）となった場合
「クレジットカードの有効期限が更新された」「名義変更、紛失などによってクレジットカード番号が変わった」など、クックパッドにご登録のクレジットカード情報が変更（更新）になった場合でも、ご利用のクレジットカードによっては自動的に変更（更新）が行われ、プレミアムサービスが自動的に解約とはならずに料金の請求が続く場合があります。
※自動的に変更（更新）される件については、お客様のクレジットカード情報の有効性（クレジットカードの有効期限切れ、番号の変更など）を毎月クレジットカード会社がチェックし、弊社をはじめとするサービス提供事業者が、有効なクレジットカード情報に対してご請求ができる仕組みです。 そのため、詳細につきましてはご登録のクレジットカード会社へご確認ください。
クレジットカードを解約した場合
ご利用のクレジットカードによっては、プレミアムサービスが自動的に解約とはならず料金の請求が続く場合があります。
プレミアムサービスの解約をご希望の場合は、お客様ご自身でクックパッド所定の解約手続きをお願いいたします。
解約方法はこちら
参考ヘルプ
・お支払い方法に登録しているクレジットカードを解約したら、自動的にプレミアムサービスも解約されますか
・プレミアムサービス解約後もクレジットカードの引き落としが続く
上記で解決しない方は こちらからお問い合わせください
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登録しているクレジットカード情報が変更(更新)になった場合はどうしたらいいですか
クレジットカードの有効期限が更新された場合や、名義変更、紛失によってクレジットカード番号が変更になった場合など、クレジットカード情報が変更（更新）になった際は、クックパッドに登録されているクレジットカード情報の変更手続きをお願いいたします。
クレジットカード情報の変更方法はこちら
上記で解決しない方は こちらからお問い合わせください
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iPhone／iPad版クックパッドアプリを使うときは月額400円(税込)と280円(税抜)両方払うの？
両方払う必要はありません。ユーザー登録（メールアドレスや電話番号、パスワードの登録）を行っていただくことで、1つ分の支払いで、アプリ、ブラウザなど複数の環境からログインして利用できます。
プレミアムサービスの価格
App Store決済(iTunes Store決済)の場合
月額400円(税込)
※価格改定により変更する場合がございますGoogle Play決済の場合
月額302円(税込)
※価格改定により変更する場合がございますそれ以外のお支払い方法の場合
月額308円
上記で解決しない方は こちらからお問い合わせください
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プレミアムサービスご利用料金のお支払い方法
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プレミアムサービスの解約後もクレジットカードの引き落としが続く
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プレミアムサービスの解約後もクレジットカードの引き落としが続く
解約は完了しており、請求タイミングの遅れが原因の可能性があります
プレミアムサービスの料金は、ご利用の月から数ヶ月後のお引き落としとなるため、最終ご利用月の料金も、解約から数ヶ月後のお引き落としとなります。
最終の請求について
解約した翌月にクレジットカード会社へ請求されます。
例えば1月に解約した場合、最終ご利用月分の請求は3月〜4月頃になります。
プレミアムサービスが解約されている場合、最終ご利用月の請求をもって請求終了になります。ご安心ください。
※プレミアムサービスが解約できているかは、アプリもしくはWebの「登録情報」メニューからご確認ください。（ログインが必要です）
「プレミアムサービス」の欄が未登録と表示される場合は、解約が完了しています。＜参考＞
クックパッドからクレジットカード会社への最終の請求は、解約の翌月以降となります。 また、ご利用のクレジットカード会社によっては、実際の引き落としまで数ヵ月かかることがあります。 そのため、最終のご利用料金は解約した月から2、3ヶ月遅れて引き落としとなります。
いつ解約したかを確認する方法
クックパッドにメールアドレスを登録している場合
解約手続きが完了した際に「プレミアムサービス解約手続き完了のご連絡」という件名のメールをご登録のメールアドレスへお送りしています。
メールの受信日＝解約日となりますので、受信日をご確認ください。
※日付が変わるタイミングで解約された際は、翌日にメールが届く場合がございます。クックパッドにメールアドレスを登録していない場合
メールアドレスを登録せず電話番号のみを登録されている場合は、メールをお送りしていないため、お客様側で解約日を確認することができません。
解約日の確認をご希望の場合は、お問い合わせフォームから、クックパッドサポートにお問い合わせください。請求が何月のご利用分かを確認する方法
クレジットカード会社から引き落とされた料金が何月のご利用分であるかは、クレジットカード会社の発行するご利用明細から確認することができます。
ご利用明細の「ご利用日」欄に、プレミアムサービスご利用月の次月の日付が記載されますので、 ご利用明細をお手元にご用意の上、「ご利用日」に記載されている月日をご確認ください。
ご利用明細記載例
・ご利用日：2月1日 ご利用先：ST* クックパッド
・ご利用日：2月1日 ご利用先：ST* クックパッド Jan.
・ご利用日：2月1日 ご利用先：COOKPAD*
→ この場合、前月である1月ご利用分の請求となります。※ご利用日は、毎月1日か2日のいずれかとなります。
※プリペイドカードやデビットカードでご登録いただいている場合は、上記表記ではなく、請求された月が記載される場合がございます。解約した月より後のご利用分の請求が届いている場合
クレジットカード会社から引き落とされた料金のご利用月を確認した結果、解約した月より後の月のご利用分だった場合、他のメールアドレスまたは電話番号でプレミアムサービスの登録がある可能性がございます。
例）1月に解約手続きをしたが、ご利用日が「3月1日（または3月2日）」の請求がある。
クックパッドサポートでお調べしますので、お手数ですが、下記の「解決しない方はこちら」から、次の項目を明記の上、お問い合わせください。
・登録した可能性のある全てのメールアドレス
・電話番号
・郵便番号
・生年月日
・解約手続きをした月
・クレジットカードご利用明細に記載されているご利用日とご利用先
上記で解決しない方は こちらからお問い合わせください
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プレミアムサービスの解約後もクレジットカードの引き落としが続く
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機種変更・キャリア変更について
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機種変更時の引き継ぎガイド
機種変更時の登録情報の引き継ぎ方法をご案内します。
プレミアムサービスやMYフォルダ(クリップ)に保存したレシピ、MYキッチンデータなどを簡単に引き継ぐことができます。
登録情報引き継ぎの流れSTEP1ユーザー登録状況を確認引き継ぎにはクックパッドにユーザー登録（メールアドレスもしくは電話番号の登録）が必要です。
機種変更前の端末が利用できる場合機種変更前の端末で、クックパッドにユーザー登録をしているかをご確認ください。
ユーザー登録をしている場合は、新しい端末で利用するメールアドレスもしくは電話番号に更新してください。
ユーザー登録をしていない場合は、ユーザー情報を登録してください。
お手続き後、次へお進みください。
機種変更前の端末が利用できない場合次へお進みください。
STEP2お支払い方法の引き継ぎ機種変更後も引き続きプレミアムサービスをご利用いただけます。下記から該当の項目をご確認ください。
お支払い方法を選んでくださいクレジットカード決済支払いに関するお手続きは必要ありません。
携帯電話料金支払い(ドコモspモード決済、auかんたん決済、ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い)今までと同じ携帯電話会社を利用する場合支払いに関するお手続きは必要ありません。
携帯電話会社を変更、もしくは ahamo / povo / LINEMO へプラン変更する場合変更後、携帯電話料金支払いが利用不可となり、プレミアムサービスが自動解約される可能性がございます。そのため、支払い方法の変更（プレミアムサービスの再登録）が必要です。機種変更前でも変更後でもお手続き可能です。
- ※ プレミアムサービスを再登録した場合でも、MYフォルダなどのデータは引き継がれ今まで通り利用できます。
・ 新料金プラン ahamo / povo / LINEMO に変更する場合
これらの新料金プランに変更される場合は専用お手続きページがございます。携帯電話会社を変える場合も、変えない場合も対象です。
・新料金プランへの変更はせず、携帯電話会社を変更する場合
ahamo / povo / LINEMO へ変更されない方は下記をご確認ください。
上記を確認後、次へお進みください。
App Store決済(iTunes Store決済)お手続きは必要ありません。
Apple IDを削除されない限り、機種変更をしてもプレミアムサービスの登録は継続されます。- ※ iPhoneからAndroidのスマートフォンへ機種変更する場合も同様に継続されます。
- ※ ただし、App Storeに登録しているお支払い方法が携帯電話料金支払いで、携帯電話会社を変更する場合は、App Storeのお支払い方法を変更しないと自動的に解約されることがあります。App Storeのお支払い方法変更はAppleへご確認ください。
Google Play決済お手続きは必要ありません。
Googleアカウントを削除されない限り、機種変更をしてもプレミアムサービスの登録は継続されます。- ※ AndroidのスマートフォンからiPhoneへ機種変更する場合も同様に継続されます。
- ※ ただし、Google Playに登録しているお支払い方法が携帯電話料金支払いで、携帯電話会社を変更する場合は、Google Playのお支払い方法を変更しないと自動的に解約されることがあります。Google Playのお支払い方法変更はGoogleへご確認ください。
その他のお支払い方法お手続きは必要ありません。
STEP3新しい端末でログイン機種変更後の端末で、クックパッドへのログインをお試しください。
iPhone/iPadアプリ版クックパッド画面左上の横三本線アイコンをタップし「ログイン」にお進みください。クックパッドヘルプを開いている場合は「×」ボタンで閉じると、画面左上の横三本線アイコンが表示されます。
Androidアプリ版クックパッド画面左上の横三本線アイコンをタップし「ログイン」にお進みください。
Web版クックパッド以上で登録情報の引き継ぎ手続きは完了です。
引き続きクックパッドをお楽しみください。
上記で解決しない方は こちらからお問い合わせください
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携帯電話会社（キャリア）を変更する際に確認すること
【はじめにご確認ください】
■同時に機種変更をされる方
こちらをご確認ください。
◇機種変更時の引き継ぎガイド■「ahamo」「LINEMO」「povo」に変更される方
こちらをご確認ください。
◇各携帯キャリアの新料金プラン「ahamo」「LINEMO」「povo」移行に関するご案内
携帯電話会社（キャリア）を変更する際は以下2点をご確認ください。
1.登録メールアドレス・電話番号の確認・変更
クックパッドに登録しているユーザー情報（メールアドレスもしくは電話番号）を、新しいキャリアで利用する情報に更新してください。
※キャリア変更に関わらず利用できるメールアドレス(Gmailなど)の登録をおすすめします。利用できないメールアドレスが登録されているとクックパッドからのメールが届かないため、パスワードを忘れてしまった場合に再設定ができません。また、登録メールアドレスを忘れログインできなくなる可能性もございます。
携帯電話会社支払いでプレミアムサービスに登録をしている方
クックパッドにメールアドレスもしくは電話番号を登録されていない場合は、キャリア変更前に登録をお願いします。登録されませんとキャリア変更後にログインできなくなるため、情報の引き継ぎができません。
2.お支払い方法のご確認（プレミアムサービス会員のみ）
携帯電話料金支払い以外の場合（クレジットカード決済、App Store決済、Google Play決済など）
お手続き不要でプレミアムサービスのご登録が継続されます。ログインするとプレミアムサービスが引き続きご利用いただけます。
携帯電話料金支払いの場合
携帯電話料金支払い(ドコモspモード決済、auかんたん決済、ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い)をご利用の場合は、決済ができなくなるためプレミアムサービスが自動的に解約されます。
そのため、以下お手続きをお願いします。
すでに携帯電話会社を変更している場合のお手続き
1.携帯電話会社変更後、登録情報（メールアドレスもしくは電話番号）でログイン
↓
2.改めてプレミアムサービスの登録をする
↓
3.プレミアムサービスの再登録および支払い方法の変更が完了
MYフォルダなどのデータは引き継がれ、今まで通り利用できます。これから携帯電話会社を変更する場合のお手続き
1.ログイン状態で一度プレミアムサービスの解約をする
パソコン・スマートフォンブラウザの解約手順はこちら
iPhone/iPad版アプリの解約手順はこちら
Android版アプリの解約手順はこちら
↓
2.改めて携帯電話料金支払い以外のお支払い方法でプレミアムサービスの登録をする
もしくは携帯電話会社の変更後に、携帯電話料金支払いでプレミアムサービスを登録する
↓
3.プレミアムサービスの再登録および支払い方法の変更が完了
MYフォルダなどのデータは引き継がれ、今まで通り利用できます。＜お支払い方法変更時の注意＞
※プレミアムサービス解約後、ご利用のクックパッドユーザーは無料の状態になります。MYフォルダに20件以上のレシピが保存されている場合、保存期間は60日間でございます。
※携帯電話会社変更と同月にプレミアムサービスの再登録を行いますと、変更月は、変更前と再登録分両方の利用料金が発生します。予めご了承ください。
上記で解決しない方は こちらからお問い合わせください
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同じ携帯電話会社のスマートフォンからスマートフォンに機種変更した
携帯電話料金支払いでプレミアムサービスに登録をしていた方
プレミアムサービスのご登録は継続されますので、新しい端末からログインしてご確認ください。
※名義・電話番号を変更された場合や、新料金プランへ変更されている場合は解約されます。「携帯電話会社を変更した」ページをご確認ください。ログイン方法
クックパッドへユーザー登録をしている場合
登録のメールアドレスまたは電話番号とパスワードでログインができます。
クックパッドへユーザー登録をしていない場合
スマートフォンブラウザでクックパッドにアクセスし、ログイン画面にてご利用の携帯電話会社のロゴをタップし、ログインしてください。
※iPhone/iPadアプリからご利用の場合、携帯電話会社のロゴは表示されません。
一度スマートフォンブラウザでログインしていただき、「登録情報」からメールアドレスや電話番号、パスワードをご登録いただきますと、iPhone/iPadアプリからもログインができるようになります。ログインができずお困りの場合は、下記をご確認ください。
・スマートフォンブラウザ、iPhone/iPad版アプリをご利用の場合：ログインガイド
・Android版アプリをご利用の場合：登録・ログイン
・パソコンブラウザをご利用の場合：登録・ログインまた、携帯電話料金支払いの継続状況がわからない場合は、携帯電話会社に直接ご確認ください。
携帯電話会社支払い以外の決済方法でプレミアムサービスに登録をしていた方
プレミアムサービスのご登録は継続されます。新しい端末から登録メールアドレスまたは電話番号とパスワードでのログインをお試しください。
ログインができずお困りの場合は、下記をご確認ください。
・スマートフォンブラウザ、iPhone/iPad版アプリをご利用の場合：ログインガイド
・Android版アプリをご利用の場合：登録・ログイン
・パソコンブラウザをご利用の場合：登録・ログイン登録メールアドレスを現在利用していない場合は、ログイン後、「登録情報」から変更をしてください。
上記で解決しない方は こちらからお問い合わせください
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同じ携帯電話会社のフィーチャーフォン(ガラケー)からスマートフォンに機種変更した
docomoの支払いでプレミアムサービスを登録していた場合
任意で iモード情報料決済（フィーチャーフォン向け決済）をspモード決済（スマートフォン向け決済）に引き継ぐことができます。
※ドコモとのご契約によります。iモード情報料決済をspモード決済に引き継いでいる方
スマートフォンブラウザでクックパッドにアクセスし、ログイン画面に表示されている、ドコモのロゴが記載されたボタンよりログインを行ってください。
※機種変更をされた翌日午後以降にお試しください。翌々日に引き継ぎが完了する場合もございます。クックパッドにユーザー登録をしている方は、登録のメールアドレスまたは電話番号とパスワードでもログインすることができます。
ログインができずお困りの場合は、下記をご確認ください。
・スマートフォンブラウザ、iPhone/iPad版アプリをご利用の場合：ログインガイド
・Android版アプリをご利用の場合：登録・ログイン
・パソコンブラウザをご利用の場合：登録・ログインiモード情報料決済をspモード決済に引き継いでいない方
クックパッドにユーザー登録をしている方
登録のメールアドレスまたは電話番号とパスワードでログイン後、プレミアムサービスに再登録してください。
ログインができずお困りの場合は、下記をご確認ください。
・スマートフォンブラウザ、iPhone/iPad版アプリをご利用の場合：ログインガイド
・Android版アプリをご利用の場合：登録・ログイン
・パソコンブラウザをご利用の場合：登録・ログインクックパッドにユーザー登録をしていない方
ユーザー登録後、プレミアムサービスに再登録してください。
※機種変更前にユーザー登録をしていない場合、MYフォルダの情報を引き継ぐことができません。auの支払いでプレミアムサービスに登録していた場合
スマートフォンブラウザでクックパッドにアクセスし、ログイン画面に表示されている、auのロゴが記載されたボタンよりログインをお試しください。
ログインができずお困りの場合は、下記をご確認ください。
・スマートフォンブラウザ、iPhone/iPad版アプリをご利用の場合：ログインガイド
・Android版アプリをご利用の場合：登録・ログイン
・パソコンブラウザをご利用の場合：登録・ログインクックパッドにユーザー登録していない方
機種変更前にユーザー登録をしていない場合、MYフォルダの情報を引き継ぐことができません。何とぞご了承ください。
Softbankの支払いでプレミアムサービスに登録していた場合
フィーチャーフォンを解約すると、SoftBankの支払いで登録していたプレミアムサービスは解約されます。
クックパッドにユーザー登録をしている方
登録のメールアドレスまたは電話番号とパスワードでログインすることができます。
プレミアムサービスのご利用をご希望の場合は、ログイン後、プレミアムサービスの再登録手続きを行ってください。ログインができずお困りの場合は、下記をご確認ください。
・スマートフォンブラウザ、iPhone/iPad版アプリをご利用の場合：ログインガイド
・Android版アプリをご利用の場合：登録・ログイン
・パソコンブラウザをご利用の場合：登録・ログインクックパッドにユーザー登録をしていない方
ユーザー登録後、プレミアムサービスの再登録手続きを行ってください。
※機種変更前にユーザー登録をしていない場合、MYフォルダの情報を引き継ぐことができません。
※機種変更から1ヶ月以内にプレミアムサービスに再登録すると、重複してご利用料金をお支払いいただく期間がある場合がございます。あらかじめご了承ください。携帯電話会社支払い以外の決済方法でプレミアムサービスに登録をしていた場合
機種変更に関わらず、プレミアムサービスの登録は引き継がれます。新しい端末から登録メールアドレスまたは電話番号とパスワードでのログインをお試しください。
ログインができずお困りの場合は、下記をご確認ください。
・スマートフォンブラウザ、iPhone/iPad版アプリをご利用の場合：ログインガイド
・Android版アプリをご利用の場合：登録・ログイン
・パソコンブラウザをご利用の場合：登録・ログインメールアドレスを変更された場合は、ログイン後、「登録情報」から変更をしてください。
上記で解決しない方は こちらからお問い合わせください
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機種変更時の引き継ぎガイド
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登録メールが届かない
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迷惑メール対策で受信拒否を設定している
以下の設定をご確認ください。
→ ドメイン指定受信
→ 迷惑メール設定
→ 受信拒否リスト
→ 迷惑メールフォルダー
→ メールボックスの保存容量ドメイン指定受信を確認してください
ドメイン指定受信を設定している場合は、「cookpad.com」のドメインを追加してください。
迷惑メール設定を確認してください
URLを含むメールを受信しない、パソコンからのメールを受信しない等、ドメイン指定受信以外で迷惑メール設定をしている場合は、受信できるように設定してください。
受信拒否リストを確認してください
受信拒否リストに「cookpad.com」のドメインが登録されていないか、ご確認ください。
迷惑メールフォルダーを確認してください
迷惑メール設定などにより、クックパッドの登録メールが[迷惑メール]フォルダーに振り分けられる場合がございます。
メールボックスの保存容量を確認してください
メールボックスの保存容量を超えると新たにメールを受信できません。受信できなかったメールは、送信者に差し戻されます。
※設定方法につきましては、ご利用の端末によって異なりますため、恐れ入りますが、ご利用の携帯電話会社様へのお問い合わせをお願いいたします。
上記で解決しない方は こちらからお問い合わせください
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入力したメールアドレスが誤っている
ドメインの入力誤りの可能性があります。 また端末によっては入力したアルファベットが自動的に大文字に変換されたり、自動的に末尾にスペースを入力する機能があります。 再度、入力されたメールアドレスをお確かめください。
上記で解決しない方は こちらからお問い合わせください
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迷惑メール対策で受信拒否を設定している
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