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クックパッドヘルプ
よくあるお問い合わせ
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毎回ログインが必要になる
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パソコン以外の場合、以下をご覧ください
パソコン
念のため以下よりご利用の環境をご確認いただきますようお願い申し上げます。
推奨環境でご利用の場合、以下に解決策となる可能性がある項目をご案内いたします。
■ブラウザのキャッシュ、Cookieをクリアしてみる（すべてクリアにしてください）
■キーボードの「Ctrl」キーと「F5」キーを同時に押してブラウザを更新してください
■Windows Updateを実行し、ブラウザを最新の状態にする
■パソコンの設定日時に誤りがないか確認する
■Norton Internet Securityやウイルスバスターなどのセキュリティソフトを 導入している場合は、それらのソフトのアップデートをする
※Cookieを全て削除されますと、他サイトでの自動ログイン等が 一度無効となる場合がございます。予めご了承の上、操作をお願いいたします。
なお、設定に関わらず、不定期でログアウトされる場合はございます。何卒ご了承ください。
ログアウトされた場合はログインをしてください。
ログインができない場合はこちらAndroidアプリ
■キャッシュの消去をお試しください。
【キャッシュ消去方法】
スマートフォン端末の「設定」から「アプリ」を選択
↓
「COOKPAD」を選択し、「キャッシュを削除」というメニューを実行※こちらの詳細な操作方法につきましては、 クックパッドではサポートしておりませんので、 ご不明な点などございましたら、恐れ入りますが携帯電話会社にお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。なお、設定に関わらず、不定期でログアウトされる場合はございます。何卒ご了承ください。
ログアウトされた場合はログインをしてください。
ログインができない場合はこちらスマートフォンwebサイト
■「シークレットモード」や「プライベートブラウズ」の機能をオフにしてください。
※「シークレットモード」や「プライベートブラウズ」は 閲覧履歴やログイン情報を残されたくない方向けに提供されている機能となります。
詳しくはブラウザの設定、ヘルプをご確認いただけますようお願いいたします。【iPhoneをご利用の場合】
iPhoneのSafariブラウザを起動
↓
右下の新規ページのアイコンをタップ
↓
左下の「プライベート」をタップし、解除をする
※プライベートを解除すると、 時刻やiPhone電池残量のアイコンが並んでいる部分の色が白になります。黒の場合、プライベートブラウズが有効中です。■Cookieやキャッシュの消去を行ってください。
【Androidをご利用の場合】
ブラウザを起動後、メニューの「設定」の「プライバシーとセキュリティ」をタップ
↓
「Cookieをすべて削除」「キャッシュ削除」の2項目をタップ【iPhoneをご利用の場合】
iPhoneの「設定」を開く
↓
Safariの項目を選択
↓
「Cookieとデータを消去」「履歴を消去」を実行※Androidのバージョンが古い場合、操作方法が異なる場合がございます。 上記の詳細な操作方法につきましては、あいにくクックパッドではサポートをいたしておりません。ご不明な点がございましたら、恐れ入りますが、ご利用の携帯電話会社にお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
※操作の際に、Cookieを全て削除しますと、他サイトでの自動ログイン等が一度無効となる場合がございます。あらかじめご了承の上、操作をお願いいたします。
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毎回ログインが必要になる
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ログインできない
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登録メールアドレスまたはパスワードがわからない
登録メールアドレスがわからない
ニックネームがわかる場合
こちらの「メールアドレスを忘れた場合」から ご登録のメールアドレスを調べることができますので、お試しください。
ニックネームを登録していない、またはわからない場合
下記をお試しください。
・過去に利用していたメールアドレスでのログイン（登録メールアドレスが現在利用できないものであっても、クックパッドへのログインに関しては問題ありません）
・他のメールアドレス（パソコンやスマートフォン等）でのログインパスワードがわからない
こちらからパスワードの再設定を行ってください。
当ページをご覧になっても解決しない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
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「メールアドレスまたはパスワードが違います。」とエラーが表示される
入力されているメールアドレスかパスワードに誤りがある場合に「メールアドレスまたはパスワードが違います。」のエラーメッセージが表示されます。
まずは、こちらからパスワードの再設定をお試しください。
「パスワード再設定用URLを、登録したメールアドレス宛に送信いたしました。 」と表示される場合
登録メールアドレスは正しく、パスワードに誤りがある状況です。 メールに記載されたURLをクリックし、画面の指示に従ってパスワードを再設定してください。 登録メールアドレスが現在利用できない場合はこちらからクックパッドサポートへお問い合わせください。
「ご登録情報が見つかりませんでした。」と表示される場合
入力したメールアドレスは登録されていない状況です。メールアドレスの文字列をお確かめの上、再度ご入力ください。
同じメッセージが表示される場合は、以下をお試しください。■ニックネームがわかる場合
こちらの「メールアドレスを忘れた場合」から ご登録のメールアドレスを調べることができます。■ニックネームがわからない場合
以下をお試しくださいませ。
・過去に利用していたメールアドレスでのログイン（登録メールアドレスが現在利用できないものであっても、クックパッドへのログインに関しては問題ありません）
・他のメールアドレス（パソコンやスマートフォン等）でのログイン当ページをご覧になっても解決しない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
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エラーが表示されず、トップ画面に戻ってしまう
以下の設定をご確認ください。
ブラウザのCookieが有効になっていない
ブラウザの「Cookie」をオンにしてください。
※設定変更方法についてはご利用端末の説明書をご確認ください。時計設定が間違っている
日時設定が間違っていると正常にサービスがご利用ができない可能性があります。
※時計の設定方法につきましては、各PCメーカー様までお問い合わせください。ブラウザのCookie、キャッシュの削除方法
上記に問題がない場合は、ブラウザのCookie、キャッシュのクリアで解消される可能性がありますのでお試しください。
※Cookieを全て削除されますと、他サイトでの自動ログイン等が無効となる場合がありますが予めご了承ください。→ FireFoxをご使用の場合
→ Google Chromeをご使用の場合
→ Internet Explorerをご使用の場合ブラウザの横棒三本線マークから「設定」をクリックします。
「詳細」の「ネットワーク」タブを開き「今すぐ消去」をクリックし、キャッシュの削除を行います。
キャッシュの削除を行ってもエラーが解消しない場合はCookieの削除を行います。
「設定」の「プライバシー」の項目を開き「Cookieを個別に削除」をクリックします。
検索窓に「cookpad.com」と入力し、「すべてのCookieを削除」をクリックします。
ブラウザの横棒三本線マークから「設定」をクリックします。
「詳細設定を表示」をクリックします。
消去する期間を選択し、「Cookie」と「キャッシュ」にチェックを入れて「閲覧履歴データを消去する」をクリックします。
ブラウザの「ツール」メニューから 「インターネットオプション」をクリックします。
「全般」タブを開き、閲覧の履歴項目にある「削除」をクリックします。
「インターネット一時ファイルおよびWebサイトのファイル」と「クッキーとWebサイトデータ」にチェックを入れて「削除」をクリックします。
※「お気に入りWebサイトデータを保持する」のチェックは外してください。
「適用」をクリックします。
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メールアドレスを変更した場合のログイン
ご利用のメールアドレスを変更されても、新たにユーザー登録のお手続きを行っていただく必要はございません。
メールアドレス変更後もクックパッドに登録されているメールアドレスとパスワードでログインしていただくことができます。ログイン後、「登録情報」から登録メールアドレスを現在利用可能なものへ変更してください。
当ページをご覧になっても解決しない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
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登録メールアドレスまたはパスワードがわからない
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プレミアムサービスが使えない
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メールアドレスを変更した場合のログイン
ご利用のメールアドレスを変更されても、新たにユーザー登録またはプレミアムサービスと登録のお手続きを行っていただく必要はございません。
メールアドレス変更後もクックパッドに登録されているメールアドレスとパスワードでログインすることでプレミアムサービスを引き続きご利用可能です。ログイン後、「登録情報」から登録メールアドレスを現在利用可能なものへ変更してください。
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プレミアムサービスを利用しようとすると、プレミアムサービス登録画面が表示される
その場合、下記の原因が考えられます。
複数の登録があり、別ユーザーでログインをしている
複数のユーザー登録をしており、別のユーザーでログインされている可能性があります。 一度ログアウトをし、過去のメールアドレスまたは他に心当たりのあるメールアドレスと、パスワードでログインをお試しください。
なお、携帯電話情報料支払で別途ご登録いただいている場合は、スマートフォンブラウザからクックパッドにアクセスの上、一度ログアウトをし、各携帯電話会社提供のIDでログインをお試しください。
ログインしていない
ログアウトされているとプレミアムサービスは利用できません。 ログインをしていない場合はログインをしてください。 ログインができない場合はこちら
あなたの現在のログイン状態： ログインしていません
クックパッドにユーザー登録していない
クックパッドにユーザー登録をされずにプレミアムサービスのみに登録されている場合、スマートフォンブラウザからクックパッドにアクセスし、ログイン画面に表示されているご契約携帯電話会社のロゴをタップすると、各携帯電話会社提供のIDでログインすることができます。 ログイン後、プレミアムサービスが利用できるかご確認ください。
プレミアムサービスが自動解約されいてる
ご登録クレジットカードの期限切れやキャリアの契約変更などによりご利用料金の
お支払いがない場合は、プレミアムサービスを解約させていただくことがあります。ログインして、再度プレミアムサービスに登録いただきますと、引き続きプレミアムサービスを利用できます。
あなたの現在のログイン状態： ログインしていません
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携帯電話ではプレミアムサービスが使えるがパソコンで使えない
以下の可能性がございます。
携帯電話とパソコンでそれぞれユーザー登録をされている。
携帯電話料金決済にて登録をした場合、携帯電話とパソコンにて 同じ登録情報（メールアドレスとパスワード）を利用していただく必要があります。 携帯電話で別途クックパッドにユーザー登録されている場合は、 一度ログアウト後、携帯電話でログインする際と同じメールアドレスとパスワードにて ログインのうえ、人気順検索が利用できるかをお試しください。
※右上の歯車をクリックし、「ログアウト」をクリックしてください。
スマートフォンでログインせずにプレミアムサービスの登録をした
スマートフォンでログインせずに携帯電話料金決済にてプレミアムサービスの登録をした場合は、 以下の手続きをスマートフォンにてしたうえでパソコンからの利用をお試しください。
1.スマートフォンブラウザでクックパッドにアクセスし、「登録情報」画面にてログアウトする
2.ログイン画面のご利用の携帯電話会社のロゴボタンをタップしてログインする
3.ログイン後、人気順検索が利用できていることを確認する
4.「登録情報」より、クックパッドユーザー登録の手続きに進む
5.パソコンでログインされている登録メールアドレスを入力すると
「既にこのメールアドレスで登録されています」と表示されるので
登録情報との統合リンクより統合手続きを行う
6.統合完了後、パソコンから人気順検索が利用できるかをお確かめください
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メールアドレスを変更した場合のログイン
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機種変更を行った
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同じ携帯電話会社のスマートフォンからスマートフォンに機種変更した
携帯電話会社支払いでプレミアムサービスに登録をしていた方
携帯電話会社様での決済が継続されている可能性がございますので、新しい端末からログインしてご確認ください。
クックパッドへユーザー登録をされている場合は、登録メールアドレスとパスワードでログインをしてください。
ユーザー登録をしていない場合は、スマートフォンブラウザでクックパッドにアクセスし、ログイン画面にてご利用の携帯電話会社のロゴをタップし、ログインしてください。
※iPhone/iPadアプリからご利用の場合、携帯電話会社のロゴは表示されません。
一度スマートフォンブラウザでログインしていただき、「登録情報」からメールアドレスやパスワードをご登録いただきますと、iPhone/iPadアプリからもログインができるようになります。決済の継続状況がわからない場合は、携帯電話会社様に直接ご確認ください。
携帯電話会社支払い以外の決済方法でプレミアムサービスに登録をしていた方
機種変更に関わらず、決済が継続されています。新しい端末から登録メールアドレスとパスワードでのログインをお試しください。
メールアドレスを変更された場合は、ログイン後、「登録情報」から変更をしてください。
当ページをご覧になっても解決しない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
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同じ携帯電話会社の第三世代携帯電話からスマートフォンに機種変更した
docomoの支払いでプレミアムサービスを登録していた方
任意でiモード情報料決済（第三世代携帯電話用決済）をspモード決済に引き継ぐことができるようになっております。（ドコモとのご契約によります）
・ iモード情報料決済をspモード決済に引き継いでいる方
ログイン画面に表示されている、ドコモのロゴが記載されたボタンよりログインを行ってください。
※機種変更をされた翌日午後以降にお試しください。翌々日に引き継ぎが完了する場合もございます。クックパッドにユーザー登録をしている方は、登録メールアドレスとパスワードでもログインすることができます。
・ iモード情報料決済をspモード決済に引き継いでいない方
クックパッドにユーザー登録をしている方は、登録メールアドレスとパスワードでログイン後、プレミアムサービスに再登録してください。
クックパッドにユーザー登録をしていない方は、ユーザー登録後、プレミアムサービスに再登録してください。
※機種変更前にユーザー登録をしていない場合、MYフォルダの情報を引き継ぐことができません。auの支払いでプレミアムサービスに登録していた方
EZweb決済（第三世代携帯電話用決済）が継続している場合がございます。 携帯電話会社に決済が継続されているかどうかを必ずご確認ください。
・クックパッドにユーザー登録をしている方 EZweb決済が継続している場合は、登録メールアドレスとパスワードでログイン後、ご利用ください。 EZweb決済が継続していない場合は、登録メールアドレスとパスワードでログイン後、プレミアムサービスに再登録してください。
・クックパッドにユーザー登録していない方 スマートフォンからログインすることはできません。
EZweb決済が継続している場合は、EZweb決済で登録しているプレミアムサービスの解約を行ってください。 スマートフォンへ機種変更後、EZweb決済で登録しているプレミアムサービスを解約する手順の詳細は、携帯電話会社へご確認ください。 プレミアムサービスを解約後、ユーザー登録とプレミアムサービス再登録手続きを行ってください。※機種変更前にユーザー登録をしていない場合、MYフォルダの情報を引き継ぐことができません。 ※機種変更とプレミアムサービスの再登録を同月に行いますと、その月分の利用料が重複します。あらかじめご了承ください。
Softbankの支払いでプレミアムサービスに登録していた方
第三世代携帯電話を解約すると、SoftBankの支払いで登録していたプレミアムサービスは解約されます。
・クックパッドにユーザー登録をしている方 登録メールアドレスとパスワードでログインすることができます。 プレミアムサービスのご利用をご希望の場合は、ログイン後、プレミアムサービスの再登録手続きを行ってください。
・クックパッドにユーザー登録をしていない方 ユーザー登録後、プレミアムサービスの再登録手続きを行ってください。
※機種変更前にユーザー登録をしていない場合、MYフォルダの情報を引き継ぐことができません。 ※機種変更から1ヶ月以内にプレミアムサービスに再登録すると、重複してご利用料金をお支払いいただく期間がある場合がございます。あらかじめご了承ください。
携帯電話会社支払い以外の決済方法でプレミアムサービスに登録をしていた方
機種変更に関わらず、決済が継続されています。新しい端末から登録メールアドレスとパスワードでのログインをお試しください。
メールアドレスを変更された場合は、ログイン後、「登録情報」から変更をしてください。
当ページをご覧になっても解決しない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
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携帯電話会社を変更した
携帯電話会社支払いでプレミアムサービスに登録をしていた方
決済ができないため、プレミアムサービスは自動的に解約されます。 ただし、クックパッドへユーザー登録をしていた場合は、登録メールアドレスとパスワードでログインをすると、以前の情報（登録ニックネーム、MYキッチンの情報、MYフォルダ保存レシピ等）が引き継げます。
ただし、クックパッドにユーザー登録をしていない場合はログインできませんので、新たにユーザー登録をしてください。
また、引き続きプレミアムサービスの利用をご希望の場合は、ログイン後、プレミアムサービスの新規登録をお願いいたします。
※機種変更と同月に新規登録を行いますと、それぞれに課金が発生いたしますので、
予めご了承ください。携帯電話会社支払い以外の決済方法でプレミアムサービスに登録をしていた方
機種変更に関わらず、決済が継続されています。 登録メールアドレスとパスワードでのログインをお試しください。
メールアドレスを変更された場合は、ログイン後、「登録情報」から変更をしてください。
当ページをご覧になっても解決しない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
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同じ携帯電話会社のスマートフォンからスマートフォンに機種変更した
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以下のメールを受信できるように設定してください。
・URL付き
・「cookpad.com」のドメイン（部分一致または後方一致）※設定方法につきましては、ご利用の端末によって異なりますため、恐れ入りますが、ご利用の携帯電話会社様へのお問い合わせをお願いいたします。
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ドメインの入力誤りの可能性があります。 また端末によっては入力したアルファベットが自動的に大文字に変換されたり、自動的に末尾にスペースを入力する機能があります。 再度、入力されたメールアドレスをお確かめください。
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