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よくあるお問い合わせ
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ログインできない
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登録メールアドレスまたはパスワードがわからない
登録メールアドレスがわからない
ニックネームがわかる場合
こちらの「メールアドレスを忘れた場合」から ご登録のメールアドレスを調べることができますので、お試しください。
ニックネームを登録していない、またはわからない場合
下記をお試しください。
・過去に利用していたメールアドレスでのログイン（登録メールアドレスが現在利用できないものであっても、クックパッドへのログインに関しては問題ありません）
・他のメールアドレス（パソコンやスマートフォン等）でのログインパスワードがわからない
こちらからパスワードの再設定を行ってください。
当ページをご覧になっても解決しない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
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「メールアドレスまたはパスワードが違います。」とエラーが表示される
入力されているメールアドレスかパスワードに誤りがある場合に「メールアドレスまたはパスワードが違います。」のエラーメッセージが表示されます。
以下の項目をお確かめの上、再度ログインをお試しください。
■「@（アットマーク）」など、記号が全角文字入力されていないか
■大文字と小文字の入力が正確かどうか
■不要なスペースが挿入されていないか
パスワードがわからない場合
こちらからパスワードの再設定をお試しください。
届いたメールの内容を確認し、パスワードを再設定してください。「【クックパッド】パスワード再設定URLのお知らせ」のメールが届いた場合
メールに記載されたURLをクリックし、画面の指示に従ってパスワードを再設定してください。
「【クックパッド】パスワード再設定手続きができません」のメールが届いた場合
入力したメールアドレスではユーザー登録されていない状況です。
登録メールアドレスの文字列をお確かめの上、再度ご入力ください。登録メールアドレスが現在利用できない場合はこちらからクックパッドサポートへお問い合わせください。
登録メールアドレスがわからない場合
■登録した「生年月日」と「ニックネーム」がわかる場合
こちらの「メールアドレスを忘れた場合」から ご登録のメールアドレスを調べることができます。
※一部伏せ字での表示となります。■登録した「生年月日」と「ニックネーム」がわからない場合
以下をお試しくださいませ。
・過去に利用していたメールアドレスでのログイン（登録メールアドレスが現在利用できないものであっても、クックパッドへのログインに関しては問題ありません）
・他にお持ちのメールアドレス（パソコンやスマートフォン等）でのログイン当ページをご覧になっても解決しない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
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エラーが表示されず、トップ画面に戻ってしまう
以下の設定をご確認ください。
ブラウザのCookieが有効になっていない
ブラウザの「Cookie」をオンにしてください。
※設定変更方法についてはご利用端末の説明書をご確認ください。時計設定が間違っている
日時設定が間違っていると正常にサービスがご利用ができない可能性があります。
※時計の設定方法につきましては、各PCメーカー様までお問い合わせください。ブラウザのCookie、キャッシュの削除方法
上記に問題がない場合は、ブラウザのCookie、キャッシュのクリアで解消される可能性がありますのでお試しください。
※Cookieを全て削除されますと、他サイトでの自動ログイン等が無効となる場合がありますが予めご了承ください。→ FireFoxをご使用の場合
→ Google Chromeをご使用の場合
→ Internet Explorerをご使用の場合ブラウザの横棒三本線マークから「設定」をクリックします。
「詳細」の「ネットワーク」タブを開き「今すぐ消去」をクリックし、キャッシュの削除を行います。
キャッシュの削除を行ってもエラーが解消しない場合はCookieの削除を行います。
「設定」の「プライバシー」の項目を開き「Cookieを個別に削除」をクリックします。
検索窓に「cookpad.com」と入力し、「すべてのCookieを削除」をクリックします。
ブラウザの横棒三本線マークから「設定」をクリックします。
「詳細設定を表示」をクリックします。
消去する期間を選択し、「Cookie」と「キャッシュ」にチェックを入れて「閲覧履歴データを消去する」をクリックします。
ブラウザの「ツール」メニューから 「インターネットオプション」をクリックします。
「全般」タブを開き、閲覧の履歴項目にある「削除」をクリックします。
「インターネット一時ファイルおよびWebサイトのファイル」と「クッキーとWebサイトデータ」にチェックを入れて「削除」をクリックします。
※「お気に入りWebサイトデータを保持する」のチェックは外してください。
「適用」をクリックします。
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メールアドレスを変更した場合のログイン
ご利用のメールアドレスを変更されても、新たにユーザー登録のお手続きを行っていただく必要はございません。
メールアドレス変更後もクックパッドに登録されているメールアドレスとパスワードでログインしていただくことができます。ログイン後、「登録情報」から登録メールアドレスを現在利用可能なものへ変更してください。
当ページをご覧になっても解決しない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
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登録メールアドレスまたはパスワードがわからない
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プレミアムサービスが使えない
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メールアドレスを変更した場合のログイン
ご利用のメールアドレスを変更されても、新たにユーザー登録またはプレミアムサービスと登録のお手続きを行っていただく必要はございません。
メールアドレス変更後もクックパッドに登録されているメールアドレスとパスワードでログインすることでプレミアムサービスを引き続きご利用可能です。ログイン後、「登録情報」から登録メールアドレスを現在利用可能なものへ変更してください。
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プレミアムサービスを利用しようとすると、プレミアムサービス登録画面が表示される
その場合、下記の原因が考えられます。
複数の登録があり、別ユーザーでログインをしている
複数のユーザー登録をしており、別のユーザーでログインされている可能性があります。 一度ログアウトをし、過去のメールアドレスまたは他に心当たりのあるメールアドレスと、パスワードでログインをお試しください。
「メールアドレスでログイン」のボタンをタップしてます。
登録メールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。
なお、携帯電話情報料支払で別途ご登録いただいている場合は、スマートフォンブラウザからクックパッドにアクセスの上、一度ログアウトをし、各携帯電話会社提供のIDでログインをお試しください。
ログインしていない
ログアウトされているとプレミアムサービスは利用できません。 ログインをしていない場合はログインをしてください。 ログインができない場合はこちら
あなたの現在のログイン状態： ログインしていません
クックパッドにユーザー登録していない
クックパッドにユーザー登録をされずにプレミアムサービスのみに登録されている場合、スマートフォンブラウザからクックパッドにアクセスし、ログイン画面に表示されているご契約携帯電話会社のロゴをタップすると、各携帯電話会社提供のIDでログインすることができます。 ログイン後、プレミアムサービスが利用できるかご確認ください。
プレミアムサービスが自動解約されている
ご登録クレジットカードの期限切れやキャリアの契約変更などによりご利用料金の
お支払いがない場合は、プレミアムサービスを解約させていただくことがあります。ログインして、再度プレミアムサービスに登録いただきますと、引き続きプレミアムサービスを利用できます。
あなたの現在のログイン状態： ログインしていません
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携帯電話ではプレミアムサービスが使えるがパソコンで使えない
以下の可能性がございます。
携帯電話とパソコンでそれぞれユーザー登録をされている。
携帯電話料金決済にて登録をした場合、携帯電話とパソコンにて 同じ登録情報（メールアドレスとパスワード）を利用していただく必要があります。 携帯電話で別途クックパッドにユーザー登録されている場合は、 一度ログアウト後、携帯電話でログインする際と同じメールアドレスとパスワードにて ログインのうえ、人気順検索が利用できるかをお試しください。
※右上の歯車をクリックし、「ログアウト」をクリックしてください。
スマートフォンでログインせずにプレミアムサービスの登録をした
スマートフォンでログインせずに携帯電話料金決済にてプレミアムサービスの登録をした場合は、 以下の手続きをスマートフォンにてしたうえでパソコンからの利用をお試しください。
1.スマートフォンブラウザでクックパッドにアクセスし、「登録情報」画面にてログアウトする
2.ログイン画面のご利用の携帯電話会社のロゴボタンをタップしてログインする
3.ログイン後、人気順検索が利用できていることを確認する
4.「登録情報」より、クックパッドユーザー登録の手続きに進む
5.パソコンでログインされている登録メールアドレスを入力すると
「既にこのメールアドレスで登録されています」と表示されるので
登録情報との統合リンクより統合手続きを行う
6.統合完了後、パソコンから人気順検索が利用できるかをお確かめください
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メールアドレスを変更した場合のログイン
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機種変更を行った
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同じ携帯電話会社のスマートフォンからスマートフォンに機種変更した
携帯電話会社支払いでプレミアムサービスに登録をしていた方
携帯電話会社様での決済が継続されている可能性がございますので、新しい端末からログインしてご確認ください。
クックパッドへユーザー登録をされている場合は、登録メールアドレスとパスワードでログインをしてください。
ユーザー登録をしていない場合は、スマートフォンブラウザでクックパッドにアクセスし、ログイン画面にてご利用の携帯電話会社のロゴをタップし、ログインしてください。
※iPhone/iPadアプリからご利用の場合、携帯電話会社のロゴは表示されません。
一度スマートフォンブラウザでログインしていただき、「登録情報」からメールアドレスやパスワードをご登録いただきますと、iPhone/iPadアプリからもログインができるようになります。決済の継続状況がわからない場合は、携帯電話会社様に直接ご確認ください。
携帯電話会社支払い以外の決済方法でプレミアムサービスに登録をしていた方
機種変更に関わらず、決済が継続されています。新しい端末から登録メールアドレスとパスワードでのログインをお試しください。
メールアドレスを変更された場合は、ログイン後、「登録情報」から変更をしてください。
当ページをご覧になっても解決しない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
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同じ携帯電話会社の第三世代携帯電話からスマートフォンに機種変更した
docomoの支払いでプレミアムサービスを登録していた方
任意でiモード情報料決済（フィーチャーフォン向け決済）をspモード決済に引き継ぐことができるようになっております。（ドコモとのご契約によります）
・ iモード情報料決済をspモード決済に引き継いでいる方
スマートフォンブラウザでクックパッドにアクセスし、ログイン画面に表示されている、ドコモのロゴが記載されたボタンよりログインを行ってください。
※機種変更をされた翌日午後以降にお試しください。翌々日に引き継ぎが完了する場合もございます。クックパッドにユーザー登録をしている方は、登録メールアドレスとパスワードでもログインすることができます。
・ iモード情報料決済をspモード決済に引き継いでいない方
クックパッドにユーザー登録をしている方は、登録メールアドレスとパスワードでログイン後、プレミアムサービスに再登録してください。
クックパッドにユーザー登録をしていない方は、ユーザー登録後、プレミアムサービスに再登録してください。
※機種変更前にユーザー登録をしていない場合、MYフォルダの情報を引き継ぐことができません。auの支払いでプレミアムサービスに登録していた方
EZweb決済（フィーチャーフォン向け決済）が継続している場合がございます。 携帯電話会社に決済が継続されているかどうかを必ずご確認ください。
・クックパッドにユーザー登録をしている方 EZweb決済が継続している場合は、登録メールアドレスとパスワードでログイン後、ご利用ください。 EZweb決済が継続していない場合は、登録メールアドレスとパスワードでログイン後、プレミアムサービスに再登録してください。
・クックパッドにユーザー登録していない方 スマートフォンからログインすることはできません。
EZweb決済が継続している場合は、EZweb決済で登録しているプレミアムサービスの解約を行ってください。 スマートフォンへ機種変更後、EZweb決済で登録しているプレミアムサービスを解約する手順の詳細は、携帯電話会社へご確認ください。 プレミアムサービスを解約後、ユーザー登録とプレミアムサービス再登録手続きを行ってください。※機種変更前にユーザー登録をしていない場合、MYフォルダの情報を引き継ぐことができません。 ※機種変更とプレミアムサービスの再登録を同月に行いますと、その月分の利用料が重複します。あらかじめご了承ください。
Softbankの支払いでプレミアムサービスに登録していた方
フィーチャーフォンを解約すると、SoftBankの支払いで登録していたプレミアムサービスは解約されます。
・クックパッドにユーザー登録をしている方 登録メールアドレスとパスワードでログインすることができます。 プレミアムサービスのご利用をご希望の場合は、ログイン後、プレミアムサービスの再登録手続きを行ってください。
・クックパッドにユーザー登録をしていない方 ユーザー登録後、プレミアムサービスの再登録手続きを行ってください。
※機種変更前にユーザー登録をしていない場合、MYフォルダの情報を引き継ぐことができません。 ※機種変更から1ヶ月以内にプレミアムサービスに再登録すると、重複してご利用料金をお支払いいただく期間がある場合がございます。あらかじめご了承ください。
携帯電話会社支払い以外の決済方法でプレミアムサービスに登録をしていた方
機種変更に関わらず、決済が継続されています。新しい端末から登録メールアドレスとパスワードでのログインをお試しください。
メールアドレスを変更された場合は、ログイン後、「登録情報」から変更をしてください。
当ページをご覧になっても解決しない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
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携帯電話会社を変更した
携帯電話会社支払いでプレミアムサービスに登録をしていた方
決済ができないため、プレミアムサービスは自動的に解約されます。 ただし、クックパッドへユーザー登録をしていた場合は、登録メールアドレスとパスワードでログインをすると、以前の情報（登録ニックネーム、MYキッチンの情報、MYフォルダ保存レシピ等）が引き継げます。
ただし、クックパッドにユーザー登録をしていない場合はログインできませんので、新たにユーザー登録をしてください。
また、引き続きプレミアムサービスの利用をご希望の場合は、ログイン後、プレミアムサービスの新規登録をお願いいたします。
※機種変更と同月に新規登録を行いますと、それぞれに課金が発生いたしますので、
予めご了承ください。携帯電話会社支払い以外の決済方法でプレミアムサービスに登録をしていた方
機種変更に関わらず、決済が継続されています。 登録メールアドレスとパスワードでのログインをお試しください。
メールアドレスを変更された場合は、ログイン後、「登録情報」から変更をしてください。
当ページをご覧になっても解決しない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
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同じ携帯電話会社のスマートフォンからスマートフォンに機種変更した
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登録メールが届かない
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迷惑メール対策で受信拒否を設定している
以下の設定をご確認ください。
→ ドメイン指定受信
→ 迷惑メール設定
→ 受信拒否リスト
→ 迷惑メールフォルダー
→ メールボックスの保存容量ドメイン指定受信を確認してください
ドメイン指定受信を設定している場合は、「cookpad.com」のドメインを追加してください。
迷惑メール設定を確認してください
URLを含むメールを受信しない、パソコンからのメールを受信しない等、ドメイン指定受信以外で迷惑メール設定をしている場合は、受信できるように設定してください。
受信拒否リストを確認してください
受信拒否リストに「cookpad.com」のドメインが登録されていないか、ご確認ください。
迷惑メールフォルダーを確認してください
迷惑メール設定などにより、クックパッドの登録メールが[迷惑メール]フォルダーに振り分けられる場合がございます。
メールボックスの保存容量を確認してください
メールボックスの保存容量を超えると新たにメールを受信できません。受信できなかったメールは、送信者に差し戻されます。
※設定方法につきましては、ご利用の端末によって異なりますため、恐れ入りますが、ご利用の携帯電話会社様へのお問い合わせをお願いいたします。
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入力したメールアドレスが誤っている
ドメインの入力誤りの可能性があります。 また端末によっては入力したアルファベットが自動的に大文字に変換されたり、自動的に末尾にスペースを入力する機能があります。 再度、入力されたメールアドレスをお確かめください。
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迷惑メール対策で受信拒否を設定している