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ログインできない
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登録メールアドレスや電話番号、パスワードがわからない
登録メールアドレスまたは電話番号がわからない
●ニックネームがわかる場合
こちらの「メールアドレスを忘れた場合」から ご登録のメールアドレスを調べることができますので、お試しください。●ニックネームを登録していない、またはわからない場合
下記をお試しください。
・過去に利用していたメールアドレスでのログイン（登録メールアドレスが現在利用できないものであっても、クックパッドへのログインに関しては問題ありません）
・他のメールアドレス（パソコンやスマートフォン等）でのログイン
・他の電話番号でのログイン
・スマートフォンのブラウザから、ログイン画面に表示されている携帯電話会社のロゴをタップしてログイン （メールアドレスや電話番号、パスワードの登録がなく、携帯電話情報料でプレミアムサービスにご登録の場合、各携帯電話会社のIDでログインしていただける可能性がございます。）パスワードがわからない
こちらからパスワードの再設定を行ってください。
上記で解決しない方は こちらからお問い合わせください
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「入力した情報が正しくありません」とエラーが表示される
入力されているメールアドレスや電話番号、パスワードに誤りがある場合に「入力した情報が正しくありません」のエラーメッセージが表示されます。
以下の項目をお確かめの上、再度ログインをお試しください。
■メールアドレスの「@（アットマーク）」など、記号が全角文字入力されていないか
■大文字と小文字の入力が正確かどうか
■不要なスペースが挿入されていないか
■過去に利用していたメールアドレスや電話番号でのログイン（現在利用できないものであっても、クックパッドへのログインに関しては問題ありません）
■他にお持ちのメールアドレスや電話番号でのログイン
パスワードがわからない場合
こちらからパスワードの再設定をお試しください。
届いたメールまたは認証コードを確認し、パスワードを再設定してください。
上記で解決しない方は こちらからお問い合わせください
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エラーが表示されず、トップ画面に戻ってしまう
以下の設定をご確認ください。
ブラウザのCookieが有効になっていない
ブラウザの「Cookie」をオンにしてください。
※設定変更方法についてはご利用端末の説明書をご確認ください。時計設定が間違っている
日時設定が間違っていると正常にサービスがご利用ができない可能性があります。
※時計の設定方法につきましては、各PCメーカー様までお問い合わせください。ブラウザのCookie、キャッシュの削除方法
上記に問題がない場合は、ブラウザのCookie、キャッシュのクリアで解消される可能性がありますのでお試しください。
※Cookieを全て削除されますと、他サイトでの自動ログイン等が無効となる場合がありますが予めご了承ください。→ FireFoxをご使用の場合
→ Google Chromeをご使用の場合
→ Internet Explorerをご使用の場合ブラウザの横棒三本線マークから「設定」をクリックします。
「詳細」の「ネットワーク」タブを開き「今すぐ消去」をクリックし、キャッシュの削除を行います。
キャッシュの削除を行ってもエラーが解消しない場合はCookieの削除を行います。
「設定」の「プライバシー」の項目を開き「Cookieを個別に削除」をクリックします。
検索窓に「cookpad.com」と入力し、「すべてのCookieを削除」をクリックします。
ブラウザの横棒三本線マークから「設定」をクリックします。
「詳細設定を表示」をクリックします。
消去する期間を選択し、「Cookie」と「キャッシュ」にチェックを入れて「閲覧履歴データを消去する」をクリックします。
ブラウザの「ツール」メニューから 「インターネットオプション」をクリックします。
「全般」タブを開き、閲覧の履歴項目にある「削除」をクリックします。
「インターネット一時ファイルおよびWebサイトのファイル」と「クッキーとWebサイトデータ」にチェックを入れて「削除」をクリックします。
※「お気に入りWebサイトデータを保持する」のチェックは外してください。
「適用」をクリックします。
上記で解決しない方は こちらからお問い合わせください
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パスワード再設定のメール・SMSが届かない
パスワード再設定手続きを行っても、確認のメール・SMSが届かない場合には、以下をご確認ください。
・ 入力したメールアドレス・電話番号を確認する
・ メールの受信設定を確認する
・ SMSの設定を確認する入力したメールアドレス・電話番号を確認する
クックパッドに登録した情報を入力する必要があります
クックパッドに登録していないメールアドレス・電話番号を入れても送信はされません。
そのため、クックパッドに登録されているメールアドレスまたは電話番号を入力してください。
現在、登録したメールアドレス・電話番号が利用できず、パスワードも不明な場合には、こちらからお問い合わせをお願いします。半角で入力する必要があります
端末によっては、入力したアルファベットが自動的に全角に変換されたり、自動的に末尾にスペースを入力する機能があります。
再度、入力されたメールアドレスをお確かめください。メールの受信設定を確認する
以下の設定をご確認ください。
ドメイン指定受信を確認してください
ドメイン指定受信を設定している場合は、「cookpad.com」のドメインを追加してください。
迷惑メール設定を確認してください
URLを含むメールを受信しない、パソコンからのメールを受信しない等、ドメイン指定受信以外で迷惑メール設定をしている場合は、受信できるように設定してください。
受信拒否リストを確認してください
受信拒否リストに「cookpad.com」のドメインが登録されていないか、ご確認ください。
迷惑メールフォルダーを確認してください
迷惑メール設定などにより、クックパッドの登録メールが[迷惑メール]フォルダーに振り分けられる場合がございます。
メールボックスの保存容量を確認してください
メールボックスの保存容量を超えると新たにメールを受信できません。受信できなかったメールは、送信者に差し戻されます。
※設定方法につきましては、ご利用の端末によって異なりますため、恐れ入りますが、ご利用の携帯電話会社様へのお問い合わせをお願いいたします。SMSの設定を確認する
以下のいずれかに原因があります。
・電波状況が悪い。
・携帯電話のSMS受信設定が「受信しない」になっている。
・固定電話の番号など、利用できない電話番号を入力している。以上の項目に問題がない場合は、電話回線上で障害が発生している可能性があるため、少し時間をおいたあと、 こちら からパスワードの再設定をお試しください
上記で解決しない方は こちらからお問い合わせください
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メールアドレスや電話番号を変更した場合のログイン
ご利用のメールアドレスや電話番号を変更されても、新たにユーザー登録のお手続きを行っていただく必要はございません。
メールアドレスや電話番号の変更後も、クックパッドに登録されている情報でログインしていただくことができます。ログイン後、「登録情報」から登録情報を現在利用可能なものへ変更してください。
上記で解決しない方は こちらからお問い合わせください
登録メールが届かない
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迷惑メール対策で受信拒否を設定している
以下の設定をご確認ください。
→ ドメイン指定受信
→ 迷惑メール設定
→ 受信拒否リスト
→ 迷惑メールフォルダー
→ メールボックスの保存容量ドメイン指定受信を確認してください
ドメイン指定受信を設定している場合は、「cookpad.com」のドメインを追加してください。
迷惑メール設定を確認してください
URLを含むメールを受信しない、パソコンからのメールを受信しない等、ドメイン指定受信以外で迷惑メール設定をしている場合は、受信できるように設定してください。
受信拒否リストを確認してください
受信拒否リストに「cookpad.com」のドメインが登録されていないか、ご確認ください。
迷惑メールフォルダーを確認してください
迷惑メール設定などにより、クックパッドの登録メールが[迷惑メール]フォルダーに振り分けられる場合がございます。
メールボックスの保存容量を確認してください
メールボックスの保存容量を超えると新たにメールを受信できません。受信できなかったメールは、送信者に差し戻されます。
※設定方法につきましては、ご利用の端末によって異なりますため、恐れ入りますが、ご利用の携帯電話会社様へのお問い合わせをお願いいたします。
上記で解決しない方は こちらからお問い合わせください
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入力したメールアドレスが誤っている
ドメインの入力誤りの可能性があります。 また端末によっては入力したアルファベットが自動的に大文字に変換されたり、自動的に末尾にスペースを入力する機能があります。 再度、入力されたメールアドレスをお確かめください。
上記で解決しない方は こちらからお問い合わせください
登録情報を変更したい
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登録メールアドレスを変更したい
以下の手順でメールアドレスの変更を行います。
パソコン以外の場合、以下をご覧ください。
パソコン
「お客様情報」の下の欄にログインパスワードを入力し「表示する」をクリックします。
メールアドレス欄の「変更する」をクリックします。
新しいメールアドレスを入力し「メールアドレスを変更する」をクリックします。
入力したメールアドレスを確認し「メールを送信する」をクリックします。
新しいメールアドレス宛にメールアドレス変更を行うメールが届きますので、メールを開き、本文中のURLをクリックします。
パスワードを入力後、「メールアドレスを変更する」をクリックし、メールアドレスの変更手続きを完了してください。
iPhone・iPadアプリ
1 クックパッドアプリを起動し、画面右上または右下の三本線のアイコン（メニュー）をタップします。
※iPadアプリの場合は、左下の「メニュー」をタップします。2 「設定・その他」をタップします。
3 「メールアドレスを変更する」をタップします。
4 新しいメールアドレスとパスワードを入力し「メールアドレスを変更する」をタップします。
5 入力したメールアドレスを確認し「メールを送信する」をタップします。
6 新しいメールアドレス宛にメールアドレス変更を行うメールが届きますので、メールを開き、本文中のURLをタップします。
7 パスワードを入力後、「メールアドレスを変更する」をタップし、メールアドレスの変更手続きを完了してください。
Androidアプリ
1 クックパッドアプリを起動し、画面左上の三本線のアイコン（メニュー）をタップします。
2 一番下の「設定・その他」をタップします。
3 「登録情報」をタップします。
4 「メールアドレスを変更する」をタップします。
5 新しいメールアドレスを入力し「メールアドレスを変更する」をタップします。
6 入力したメールアドレスを確認し「メールを送信する」をタップします。
7 新しいメールアドレス宛にメールアドレス変更を行うメールが届きますので、メールを開き、本文中のURLをタップします。
8 パスワードを入力後、「メールアドレスを変更する」をタップし、メールアドレスの変更手続きを完了してください。
スマートフォンwebサイト
1 クックパッドを開き、ログイン後、画面右上のメニューをタップします。
2 「登録情報」をタップします。
3 「メールアドレスを変更する」をタップします。
4 新しいメールアドレスを入力し「メールアドレスを変更する」をタップします。
5 新しいメールアドレス宛にメールアドレス変更を行うメールが届きますので、メールを開き、本文中のURLをタップします。
6 パスワードを入力後、「メールアドレスを変更する」をタップし、メールアドレスの変更手続きを完了してください。
上記で解決しない方は こちらからお問い合わせください
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クレジットカード情報を変更したい
パソコン以外の場合、以下をご覧ください。
※iPhone/iPadアプリでは、クレジットカード情報を変更することができません。 iPhone/iPadをご利用の場合は、スマートフォンWebサイトから変更手続きをお願いします。パソコン
以下の手順でクレジットカード情報の変更を行います。
※iTunes Store決済でご利用の場合は、App Storeからご登録のクレジットカード番号の変更を行ってください。なお、App Storeのご利用手順につきましては、Apple様にお問い合わせください。
1 クックパッドを開き、ログイン後、画面右上にある歯車型のアイコンをクリックし「登録情報」をクリックします。
2 「サービスのご利用状況」の「カードを変更する」をクリックします。
3 「新規登録する」を選択します。
※ご利用希望のクレジットカードを既に登録している場合は、ご希望のクレジットカードを選択し、「カードを変更する」をクリックします。
4 クレジットカード情報を入力し「カードを変更する」をクリックします。
5 「クレジットカードの情報が更新されました。」と表示されれば、変更手続きは完了です
Androidアプリ
以下の手順でクレジットカード情報の変更を行います。
1 クックパッドアプリを起動し、画面左上の三本線のアイコン（メニュー）をタップします。
2 一番下の「設定・その他」をタップします。
3 「登録情報」をタップします。
4 「サービスのご利用状況」の「カードを変更する」をタップします。
5 「新規登録する」を選択します。
※ご利用希望のクレジットカードを既に登録している場合は、ご希望のクレジットカードを選択し、「カードを変更する」をタップします。
6 クレジットカード情報を入力し「カードを変更する」をタップします。
7 「支払いで利用されるクレジットカードを変更しました。」と表示されれば、変更手続きは完了です。
スマートフォンwebサイト
1 クックパッドを開き、ログイン後、画面右上のメニューをタップします。
2 「登録情報」をタップします。
3 「サービスのご利用状況」の「カードを変更する」をタップします。
4 「新規登録する」を選択します。
※ご利用希望のクレジットカードを既に登録している場合は、ご希望のクレジットカードを選択し、「カードを変更する」をタップします。
5 クレジットカード情報を入力し「カードを変更する」をタップします。
6 「支払いで利用されるクレジットカードを変更しました。」と表示されれば、変更手続きは完了です。
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iPhone/iPadをご利用の場合
iPhone/iPadアプリの都合上、クレジットカード情報を変更することができませんので、スマートフォンWebサイトから変更手続きをお願いします。
上記で解決しない方は こちらからお問い合わせください
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ニックネームを変更したい
以下の手順でニックネームの変更を行います。
PC以外の端末の場合、以下をご覧ください。
パソコン
登録情報画面の左上にニックネームが表示されていますので、「変更する」をクリックします。
新しいニックネームを入力し「ニックネームを変更する」をクリックします。
※すでに他の方が登録されているニックネームへの変更はできません。
iPhone・iPadアプリ
1 クックパッドアプリを起動し、画面下部のMYキッチンをタップします。
※iPadアプリの場合は、画面左側にございます。2 歯車マークをタップします。
3 プロフィールを編集するをタップします。
4 「ニックネーム」をタップします。
5 新しいニックネームを入力し「保存」をタップします。
※すでに他の方が登録されているニックネームへの変更はできません。Androidアプリ
1 クックパッドアプリを起動し、画面左上の三本線のアイコン（メニュー）をタップします。
2 一番下の「設定・その他」をタップします。
3 「登録情報」をタップします。
4 「ニックネームを変更する」をタップします。
5 新しいニックネームを入力し「ニックネームを変更する」をタップします。
※すでに他の方が登録されているニックネームへの変更はできません。スマートフォンwebサイト
1 クックパッドを開き、ログイン後、画面右上のメニューをタップします。
2 「登録情報」をタップします。
3 「ニックネームを変更する」をタップします。
上記で解決しない方は こちらからお問い合わせください
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郵便番号を変更したい
パソコン以外をご利用の場合は、以下を選択してご確認ください。
パソコン
1.
クックパッドにアクセスし、ログイン後、画面右上の歯車型のアイコンをクリックし、「登録情報」をクリックします。2.
お客様情報欄でパスワードを入力し、「表示する」をクリックします。3.
郵便番号欄の「変更する」をクリックします。4.
郵便番号を入力し、「確定する」をクリックします。
海外にお住まいの場合は、「※海外の国名を登録する」をクリックし、登録してください。iPhone・iPadアプリ
1.
クックパッドアプリを起動し、ログイン後、画面右上のメニューアイコンをタップします。
※iPadをご利用の場合は、画面左下の「アカウント」をタップしてください。2.
「設定・その他」をタップします。3.
「郵便番号を変更する」をタップします。4.
郵便番号とパスワードを入力し、「郵便番号を変更する」をタップします。
海外にお住まいの場合は、「海外の国名を登録する」をタップし、登録してください。Androidアプリ
1.
クックパッドアプリを起動し、ログイン後、画面左上のメニューアイコンをタップします。2.
「設定・その他」をタップします。3.
「登録情報」をタップします。4.
「郵便番号を変更する」をタップします。5.
郵便番号とパスワードを入力し、「郵便番号を変更する」をタップします。
海外にお住まいの場合は、「海外の国名を登録する」をタップし、登録してください。スマートフォンWebサイト
1.
クックパッドにアクセスし、ログイン後、画面右上のメニューアイコンをタップします。2.
「登録情報」をタップします。3.
「郵便番号を変更する」をタップします。4.
郵便番号とパスワードを入力し、「郵便番号を変更する」をタップします。
海外にお住まいの場合は、「海外の国名・地域名を登録する」をタップし、登録してください。
上記で解決しない方は こちらからお問い合わせください
毎回ログインが必要になる
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毎回ログインが必要になる
パソコン以外の場合、以下をご覧ください
パソコン
念のため以下よりご利用の環境をご確認いただきますようお願い申し上げます。
推奨環境でご利用の場合、以下に解決策となる可能性がある項目をご案内いたします。
■ブラウザのキャッシュ、Cookieをクリアしてみる（すべてクリアにしてください）
■キーボードの「Ctrl」キーと「F5」キーを同時に押してブラウザを更新してください
■Windows Updateを実行し、ブラウザを最新の状態にする
■パソコンの設定日時に誤りがないか確認する
■Norton Internet Securityやウイルスバスターなどのセキュリティソフトを 導入している場合は、それらのソフトのアップデートをする
※Cookieを全て削除されますと、他サイトでの自動ログイン等が 一度無効となる場合がございます。予めご了承の上、操作をお願いいたします。
なお、設定に関わらず、不定期でログアウトされる場合はございます。何卒ご了承ください。
ログアウトされた場合はログインをしてください。
ログインができない場合はこちらAndroidアプリ
■キャッシュの消去をお試しください。
【キャッシュ消去方法】
スマートフォン端末の「設定」から「アプリ」を選択
↓
「COOKPAD」を選択し、「キャッシュを削除」というメニューを実行※こちらの詳細な操作方法につきましては、 クックパッドではサポートしておりませんので、 ご不明な点などございましたら、恐れ入りますが携帯電話会社にお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。なお、設定に関わらず、不定期でログアウトされる場合はございます。何卒ご了承ください。
ログアウトされた場合はログインをしてください。
ログインができない場合はこちらスマートフォンwebサイト
■「シークレットモード」や「プライベートブラウズ」の機能をオフにしてください。
※「シークレットモード」や「プライベートブラウズ」は 閲覧履歴やログイン情報を残されたくない方向けに提供されている機能となります。
詳しくはブラウザの設定、ヘルプをご確認いただけますようお願いいたします。【iPhoneをご利用の場合】
iPhoneのSafariブラウザを起動
↓
右下の新規ページのアイコンをタップ
↓
左下の「プライベート」をタップし、解除をする
※プライベートを解除すると、 時刻やiPhone電池残量のアイコンが並んでいる部分の色が白になります。黒の場合、プライベートブラウズが有効中です。■Cookieやキャッシュの消去を行ってください。
【Androidをご利用の場合】
ブラウザを起動後、メニューの「設定」の「プライバシーとセキュリティ」をタップ
↓
「Cookieをすべて削除」「キャッシュ削除」の2項目をタップ【iPhoneをご利用の場合】
iPhoneの「設定」を開く
↓
Safariの項目を選択
↓
「Cookieとデータを消去」「履歴を消去」を実行※Androidのバージョンが古い場合、操作方法が異なる場合がございます。 上記の詳細な操作方法につきましては、あいにくクックパッドではサポートをいたしておりません。ご不明な点がございましたら、恐れ入りますが、ご利用の携帯電話会社にお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
※操作の際に、Cookieを全て削除しますと、他サイトでの自動ログイン等が一度無効となる場合がございます。あらかじめご了承の上、操作をお願いいたします。
上記で解決しない方は こちらからお問い合わせください