クックパッドヘルプ

お客様の状況にあわせてご案内いたします。下記をご確認ください。

1)クレジットカード決済で月額308円の請求が続いていますか？

クレジットカード決済をご利用の場合、プレミアムサービスの解約は完了しており、クレジットカード会社からお客様へ請求するタイミングの遅れが、今も請求が続いている原因の可能性があります。

まずは下記ヘルプをご確認ください。

◇プレミアムサービスの解約後もクレジットカードの引き落としが続く

上記に当てはまらない場合は 2) へお進みください。

2)プレミアムサービスが正しく解約されていますでしょうか？

プレミアムサービスが解約されているかは、アプリもしくはWebの「登録情報」からご確認ください。（ログインが必要です）

ユーザー登録を解除しているためログインができない場合

プレミアムサービスの解約は完了しています。 3)へお進みください。

ログインでき、登録情報を確認できた場合

「プレミアムサービス」の欄が「未登録」と表示される場合は、解約が完了しています。 「利用中」と表示される場合は改めてプレミアムサービスの解約をお試しください。

プレミアムサービスが「未登録」にも関わらず請求が続いている場合は 3) へお進みください。

3)他にプレミアムサービスの登録がある可能性がございます

【考えられる状況の例】
・別のメールアドレス(または電話番号)でプレミアムサービスの登録がある。
・無料のユーザー登録を解除したが、他にあるプレミアムサービスの登録を解約していない。

【解決方法】他のプレミアムサービスを特定し、解約してください

請求金額でどのお支払い方法をご利用中か判別し、解約方法をご案内します。クックパッドからの請求内容をご確認いただき、当てはまるものにお進みください。

＞月額308円の請求で、クレジットカードの明細に「ST* クックパッド」もしくは「COOKPAD*」と記載

＞月額308円が携帯電話料金支払いで請求されている

＞月額400円の請求

＞月額302円の請求

月額308円の請求で、クレジットカードの明細に「ST* クックパッド」もしくは「COOKPAD*」と記載されている場合

クレジットカード決済でプレミアムサービスが登録されている状態です。

Web版クックパッドからメールアドレスもしくは電話番号でログインし、プレミアムサービスを解約してください。

【登録メールアドレス、電話番号を思い出すためのポイント】
・普段利用していない他のメールアドレスではないですか？
・メールアドレスではなく電話番号での登録ではありませんか？
・過去に利用していたメールアドレスもしくは電話番号ではないですか？（現在利用できないものでも、クックパッドへのログインに関しては問題ありません）

ログイン後のプレミアムサービスの解約方法の詳細は、下記のリンク先ヘルプをご確認ください。
また、ご利用料金はご利用月から数ヶ月後のお引き落としとなるため、解約後数ヶ月請求が続きます。あらかじめご了承ください。

＞Webからご覧の方：解約方法詳細

＞iPhone/iPadアプリからご覧の方：解約方法詳細

＞Androidアプリからご覧の方：解約方法詳細

月額308円が携帯電話料金支払いで請求されている場合

携帯電話料金支払い(ドコモspモード決済、auかんたん決済、ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い)でプレミアムサービスが登録されている状態です。

スマートフォンWeb版クックパッドからログイン画面に進み、ご利用の携帯電話会社のロゴをタップしてログインしてください。

その後解約画面から解約してください。 解約方法の詳細は、スマートフォンWeb版クックパッドからこちらへアクセスしご確認ください。

月額400円の場合

App Store決済のプレミアムサービスが登録されている状態です。

請求のあるApple IDでiPhone/iPadにサインインし(※)、Appleの設定のサブスクリプション画面から解約してください。クックパッドにログインできない状態でも解約することが可能です。

解約方法の詳細はこちらからご確認ください。(WebブラウザかiOSアプリからご覧ください)

月額302円の場合

Google Play決済のプレミアムサービスが登録されている状態です。

請求のあるGoogleアカウントで端末にログインし(※)、Play ストアの「お支払いと定期購入」画面から「定期購入」に進み、解約してください。クックパッドにログインできない状態でも解約することが可能です。

解約方法の詳細はこちらからご確認ください。(WebブラウザかAndroidアプリからご覧ください)

上記で解決しない場合

以下を記載の上、お問い合わせください。
・請求があるお支払い方法
・請求日時
・請求元の名称
・請求金額

解約は完了しており、請求タイミングの遅れが原因の可能性があります

プレミアムサービスの料金は、ご利用の月から数ヶ月後のお引き落としとなるため、最終ご利用月の料金も、解約から数ヶ月後のお引き落としとなります。

最終の請求について

解約した翌月にクレジットカード会社へ請求されます。

例えば1月に解約した場合、最終ご利用月分の請求は3月〜4月頃になります。

プレミアムサービスが解約されている場合、最終ご利用月の請求をもって請求終了になります。ご安心ください。

※プレミアムサービスが解約できているかは、アプリもしくはWebの「登録情報」メニューからご確認ください。（ログインが必要です）
「プレミアムサービス」の欄が未登録と表示される場合は、解約が完了しています。

＜参考＞

クックパッドからクレジットカード会社への最終の請求は、解約の翌月以降となります。 また、ご利用のクレジットカード会社によっては、実際の引き落としまで数ヵ月かかることがあります。 そのため、最終のご利用料金は解約した月から2、3ヶ月遅れて引き落としとなります。

いつ解約したかを確認する方法

クックパッドにメールアドレスを登録している場合

解約手続きが完了した際に「プレミアムサービス解約手続き完了のご連絡」という件名のメールをご登録のメールアドレスへお送りしています。
メールの受信日＝解約日となりますので、受信日をご確認ください。
※日付が変わるタイミングで解約された際は、翌日にメールが届く場合がございます。

クックパッドにメールアドレスを登録していない場合

メールアドレスを登録せず電話番号のみを登録されている場合は、メールをお送りしていないため、お客様側で解約日を確認することができません。
解約日の確認をご希望の場合は、お問い合わせフォームから、クックパッドサポートにお問い合わせください。

請求が何月のご利用分かを確認する方法

クレジットカード会社から引き落とされた料金が何月のご利用分であるかは、クレジットカード会社の発行するご利用明細から確認することができます。

ご利用明細の「ご利用日」欄に、プレミアムサービスご利用月の次月の日付が記載されますので、 ご利用明細をお手元にご用意の上、「ご利用日」に記載されている月日をご確認ください。

ご利用明細記載例

・ご利用日：2月1日　ご利用先：ST* クックパッド
・ご利用日：2月1日　ご利用先：ST* クックパッド Jan.
・ご利用日：2月1日　ご利用先：COOKPAD*
→ この場合、前月である1月ご利用分の請求となります。

※ご利用日は、毎月1日か2日のいずれかとなります。
※プリペイドカードやデビットカードでご登録いただいている場合は、上記表記ではなく、請求された月が記載される場合がございます。

解約した月より後のご利用分の請求が届いている場合

クレジットカード会社から引き落とされた料金のご利用月を確認した結果、解約した月より後の月のご利用分だった場合、他のメールアドレスまたは電話番号でプレミアムサービスの登録がある可能性がございます。

例）1月に解約手続きをしたが、ご利用日が「3月1日（または3月2日）」の請求がある。

下記ヘルプ記事の「3)他にプレミアムサービスの登録がある可能性がございます」の項目をご確認ください。

＞プレミアムサービスの解約後も請求が続く