クックパッドヘルプ

登録メールアドレスまたは電話番号がわからない

ニックネームがわかる場合

こちらの「メールアドレスを忘れた場合」から ご登録のメールアドレスを調べることができますので、お試しください。

ニックネームを登録していない、またはわからない場合

下記をお試しください。

・過去に利用していたメールアドレスでのログイン（登録メールアドレスが現在利用できないものであっても、クックパッドへのログインに関しては問題ありません）
・他のメールアドレス（パソコンやスマートフォン等）でのログイン
・他の電話番号でのログイン
・スマートフォンのブラウザから、ログイン画面に表示されている携帯電話会社のロゴをタップしてログイン
（メールアドレスや電話番号、パスワードの登録がなく、携帯電話情報料でプレミアムサービスにご登録の場合、各携帯電話会社のIDでログインしていただける可能性がございます。）

パスワードがわからない

登録のメールアドレスや電話番号が判明し、現在ご利用可能な場合は、こちらからパスワードの再設定を行ってください。
登録のメールアドレスや電話番号が現在ご利用不可能な場合は、下記ヘルプをご参照ください。

◇登録したメールアドレスもしくは電話番号がもう使えない

入力されているメールアドレスや電話番号、パスワードに誤りがある場合に「メールアドレスか電話番号、もしくはパスワードが異なります」のエラーメッセージが表示されます。
※バージョン2021.32.0以前のiPhone/iPad版アプリをご利用の場合「入力した情報が正しくありません」と表示されます。

以下の項目をお確かめの上、再度ログインをお試しください。

入力間違いがないかどうか

■メールアドレスの「@（アットマーク）」などの記号が、全角文字入力されていないか
■大文字と小文字の入力が正確かどうか
■不要なスペースが挿入されていないか

登録されたメールアドレスもしくは電話番号かどうか

■過去に利用していたメールアドレスや電話番号でのログインもお試しください（現在利用できないものであっても、クックパッドへのログインに関しては問題ありません）
■他にお持ちのメールアドレスや電話番号でのログインもお試しください

パスワードがわからない場合

こちらからパスワードの再設定をお試しください。
届いたメールまたは認証コードを確認し、パスワードを再設定してください。

パスワード再設定手続きを行っても、確認のメール・SMSが届かない場合には、以下をご確認ください。

・ 入力したメールアドレス・電話番号を確認する
・ メールの受信設定を確認する
・ SMSの設定を確認する

入力したメールアドレス・電話番号を確認する

クックパッドに登録した情報を入力する必要があります

クックパッドに登録していないメールアドレス・電話番号を入れても送信はされません。
そのため、クックパッドに登録されているメールアドレスまたは電話番号を入力してください。
メール・SMSが届かない場合は、登録した覚えのあるすべてのメールアドレス・電話番号で、パスワード再設定をお試しください。

半角で入力する必要があります

端末によっては、入力したアルファベットが自動的に全角に変換されたり、自動的に末尾にスペースを入力する機能があります。
再度、入力されたメールアドレスをお確かめください。

メールの受信設定を確認する

以下の設定をご確認ください。

ドメイン指定受信を確認してください

ドメイン指定受信を設定している場合は、「cookpad.com」のドメインを追加してください。

迷惑メール設定を確認してください

URLを含むメールを受信しない、パソコンからのメールを受信しない等、ドメイン指定受信以外で迷惑メール設定をしている場合は、受信できるように設定してください。

受信拒否リストを確認してください

受信拒否リストに「cookpad.com」のドメインが登録されていないか、ご確認ください。

迷惑メールフォルダーを確認してください

迷惑メール設定などにより、クックパッドの登録メールが[迷惑メール]フォルダーに振り分けられる場合がございます。

メールボックスの保存容量を確認してください

メールボックスの保存容量を超えると新たにメールを受信できません。受信できなかったメールは、送信者に差し戻されます。
※設定方法につきましては、ご利用の端末によって異なりますため、恐れ入りますが、ご利用の携帯電話会社様へのお問い合わせをお願いいたします。

SMSの設定を確認する

以下のいずれかに原因があります。

・電波状況が悪い。
・携帯電話のSMS受信設定が「受信しない」になっている。
・固定電話の番号など、利用できない電話番号を入力している。

以上の項目をご確認の上、再度パスワード再設定をお試しください。

※上記を確認頂いても問題ない場合、電話回線上で障害が発生している場合があります。少し時間をおいたあとお試しください。

パスワードがわかる場合

クックパッドにご登録のメールアドレスや電話番号がもう利用できなくても、新たにユーザー登録のお手続きを行っていただく必要はございません。
登録しているメールアドレスや電話番号でログイン可能です。

ログイン後、「登録情報」からメールアドレスもしくは電話番号を現在利用可能な情報へ変更してください。

パスワードがわからない場合

今一度、下記についてご確認の上、ログインをお試しください。

入力間違いがないか

■メールアドレスの「@」(アットマーク)などの記号が、全角文字入力されていないか
■思い当たるパスワードの大文字と小文字の入力が正確かどうか
■不要なスペースが挿入されていないか

別のメールアドレスもしくは電話番号で登録していないか

入力したメールアドレスや電話番号が、登録した情報と異なっている可能性がございます。
他にお持ちのメールアドレスや電話番号でのログインもお試しください。

別のメールアドレス・電話番号でのパスワード再設定もお試しください

想定と異なり、現在ご利用のメールアドレスや電話番号が登録されていたケースが多くございます。
パスワード再設定ができればログインが可能ですので、現在利用しているすべてのメールアドレス・電話番号でパスワード再設定をお試しください。

登録したメールアドレスもしくは電話番号がもう利用できない場合

上記をお試しいただいてもログインができず、登録したメールアドレスや電話番号が現在利用できない場合は、お客様ご自身でパスワード再設定手続きができないため、ログインすることができません。

クックパッドサポートにてログインについてご案内しますので、お手数ですが下記からお問い合わせください。ご返信までに1〜2日程度お時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

以下の設定をご確認ください。

ブラウザのCookieが有効になっていない

ブラウザの「Cookie」をオンにしてください。
※設定変更方法についてはご利用端末の説明書をご確認ください。

時計設定が間違っている

日時設定が間違っていると正常にサービスがご利用ができない可能性があります。
※時計の設定方法につきましては、各PCメーカー様までお問い合わせください。

ブラウザのCookie、キャッシュの削除方法

上記に問題がない場合は、ブラウザのCookie、キャッシュのクリアで解消される可能性がありますのでお試しください。
※Cookieを全て削除されますと、他サイトでの自動ログイン等が無効となる場合がありますが予めご了承ください。

→ FireFoxをご使用の場合

→ Google Chromeをご使用の場合

→ Internet Explorerをご使用の場合

●FireFoxをご使用の場合

1. ブラウザの横棒三本線マークから「設定」をクリックします。
   
   

2. 「詳細」の「ネットワーク」タブを開き「今すぐ消去」をクリックし、キャッシュの削除を行います。
   
   

3. キャッシュの削除を行ってもエラーが解消しない場合はCookieの削除を行います。
   「設定」の「プライバシー」の項目を開き「Cookieを個別に削除」をクリックします。
   
   

4. 検索窓に「cookpad.com」と入力し、「すべてのCookieを削除」をクリックします。
   
   

●Google Chromeをご使用の場合

1. ブラウザの横棒三本線マークから「設定」をクリックします。
   
   

2. 「詳細設定を表示」をクリックします。
   
   

3. 消去する期間を選択し、「Cookie」と「キャッシュ」にチェックを入れて「閲覧履歴データを消去する」をクリックします。
   
   

●Internet Explorerをご使用の場合

1. ブラウザの「ツール」メニューから 「インターネットオプション」をクリックします。
   
   

2. 「全般」タブを開き、閲覧の履歴項目にある「削除」をクリックします。
   
   

3. 「インターネット一時ファイルおよびWebサイトのファイル」と「クッキーとWebサイトデータ」にチェックを入れて「削除」をクリックします。
   ※「お気に入りWebサイトデータを保持する」のチェックは外してください。
   
   

4. 「適用」をクリックします。
   
   
   
   

他のブラウザでログインできるにもかかわらずMicrosoft Edgeでクックパッドにログインできない場合は、Microsoft Edgeの設定が影響している可能性があります。 お手数ですが、Microsoft Edgeのリセットを行った上で、ログインをお試しください。

※ リセットを行うと、履歴、Cookie のほか、変更した設定がすべて削除されますのでご注意ください。

リセットの方法は、Microsoftの公式ドキュメントをご参照ください。
例： Microsoft Edge が動作しない場合の対処方法 にある 「Microsoft Edge を修復またはリセットする 」

なお、Microsoft Edgeのリセットに懸念がある場合や、リセットを試しても解決されない場合は、他のブラウザ（Chrome、Firefox）の利用をご検討いただけますと幸いです。