クックパッドヘルプ

2020/6/10

いつもクックパッドをご利用いただきありがとうございます。

※本お知らせは、メールやクックパッドサイト・アプリ上で「料金の返金とプレミアムサービス解約に関するお願い」のお知らせが届いたお客様が対象でございます。

この度、弊社側の設定不備により、iTunes Store決済以外のお支払い方法ですでにプレミアムサービスをご利用のお客様に、誤って iTunes Store決済の【100円/3ヶ月】プランに関するご案内が掲出されておりました。

お客様は、そのご案内から2020年4月〜5月の間にiTunes Store決済で【100円/3ヶ月】のプレミアムサービスにご登録いただいたものと存じます。

そのため、現在お客様はiTunes Store決済の【100円/3ヶ月】とその他お支払い方法の 【308円/月】で、プレミアムサービスを重複して登録され、お支払いが発生している状況でございます。

弊社の不手際により、お客様には大変なご迷惑をおかけし申し訳ございません。

つきましては、この度発生したご利用料金の返金をさせていただきたく存じます。

以下、お客様のご登録状況、一方のプレミアムサービスの解約、およびご利用料金の返金について詳細をご案内させていただきます。

長文となり恐縮ではございますが、最後までご確認いただけますようよろしくお願いいたします。

お客様のご登録状況

以下、2件のプレミアムサービスのご登録がございます。
A. iTunes Store決済 【100円/3ヶ月】 ※1
B. クレジットカード決済または携帯電話料金支払い 【308円/月】※2

※1
4ヶ月目以降は400円/月で自動更新されます。
※2
ご登録のお支払い方法がクレジットカード決済と携帯電話料金支払いのどちらであるかは登録情報ページ からご確認いただけます。

一方のプレミアムサービスの解約手続きのお願い

お手数をおかけいたしますが、 2020年7月15日までに「A」または「B」のどちらか一方のプレミアムサービスのご解約手続きを完了していただけますようお願い申し上げます。

iTunes Store決済は【400円/月】、クレジットカード決済/携帯電話料金支払いは【308円/月】のご利用料金となっております。
※ Appleの仕様上、値段が異なっております。

どちらのお支払い方法でのプレミアムサービスを継続するかは、お客様ご自身でご検討いただきますようお願いいたします。

なお、2020年7月15日までにご解約手続きを完了されていない場合、以降も重複して料金が発生する可能性がございますので、必ず期日までにご対応をお願いいたします。

※以降に発生した料金に関しては返金いたしかねます。大変恐れ入りますが、何とぞご了承ください。

「A」のiTunes Store決済によるプレミアムサービスを解約する場合

App Store または設定アプリからのみ手続きが可能です。 こちらのヘルプページの手順に沿って、お手続きいただけますようお願いいたします。

「B」のクレジットカード決済/携帯電話料金支払いによるプレミアムサービスを解約する場合

スマートフォンブラウザ版のクックパッドからお手続きが可能です。 以下の手順に沿って、お手続きいただけますようお願いいたします。

登録情報ページにアクセスする
↓
ログイン画面が表示された場合は登録メールアドレスまたは電話番号とパスワードでログインする
↓
ログイン後、画面下部の「プレミアムサービスを解約する」から解約手続きを進める

上記の手順で「B」のプレミアムサービスを解約後、iPhone版クックパッドアプリからプレミアムサービスを利用できるかご確認ください。

利用できない場合は、下記の手順でプレミアムサービスを復元すると、「A」のプレミアムサービスが有効な状態となります。

iPhone版クックパッドアプリの画面左上にある「メニュー」をタップする
↓
「190万人が使っているプレミアムサービス」のボタンをタップする
↓
「以前購入した方はこちら」をタップする
↓
「以前購入した方はこちらから復元」からプレミアムサービスの復元を行う

返金手続きについて

弊社より、1,024円を返金させていただきます。
※上記「A」のご利用料金（100円）と「B」の3ヶ月分のご利用料金（308円×3ヶ月=924円）を合算した金額です。
※どちらも税込み価格です。

返金手順は、別途2020年7月16日以降に、お客様のご登録メールアドレス宛に送信いたします。

つきましては、2020年7月15日までに、クックパッドに登録されているメールアドレスが現在利用できるメールアドレスであることをご確認いただきますようお願いいたします。

登録メールアドレスの確認方法

登録情報ページにアクセスする
↓
「お客様情報」にパスワードを入力し、「表示する」をタップする

表示された登録メールアドレスが現在利用できないメールアドレスである場合は、登録メールアドレスの変更手続きを行っていただきますようお願いいたします。

登録メールアドレスの変更手続き方法

上記の手順で表示した「お客様情報」画面にある「メールアドレスを変更する」をタップする
↓
現在のメールアドレスを入力し、「メールアドレスを変更する」をタップする
↓
該当のメールアドレスに届いたクックパッドからのメールを開き、本文内に記載されているURLにアクセスする
↓
パスワードを入力し、「メールアドレスを変更する」をタップする

返金の受け取り手続き

2020年7月16日以降に以下件名のメールが届きましたら、メールに記載の手順にそって返金手続きをお願い申し上げます。

メールタイトル: 【クックパッド】返金手続きに関するご案内
送信元メールアドレス: no-reply@cookpad.com

なお、2020年7月26日を過ぎても上記のメールが届かない場合は、誠に恐れ入りますが、メール設定を下記のように設定してくださいますようお願いいたします。

・URL付きメールの受信を許可する
・パソコンからのメールの受信を許可する
・「cookpad.com」ドメインの受信を許可する

設定後、改めて登録メールアドレス宛に再送いたしますので、必ずこちらのお問い合わせ窓口までご連絡くださいますようお願いいたします。

※返金の期限は、「【クックパッド】返金手続きに関するご案内」のメールを受信されてから2週間になりますのでご注意ください。

※もし2週間以内にお受け取り手続きが完了されなかった場合は、誠に勝手ながらご返金できかねる可能性がございますので、お早めにご確認およびご対応いただけますようお願いいたします。

長文となりましたが、何かご不明な点などございましたら、こちらのお問い合わせ窓口までお問い合わせください。

この度はご不便をおかけしておりますことを改めてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。 今後このようなことがないよう、注意を徹底してまいる所存です。

引き続きクックパッドをどうぞよろしくお願いいたします。